販売済み製品および製品インベントリレコードの作成
注文管理 アプリケーションが顧客の製品とサービスのインベントリを作成および維持する方法について説明します。このアプリケーションを使用すると、顧客の製品とサービスの正確なインベントリを維持できます。
顧客製品データレコードの作成
注文明細行が完了してクローズとしてマークされた後、販売済み製品レコードが作成され、販売済み製品 [sn_install_base_sold_product] テーブルに追加されます。プロダクトインベントリレコードは、オーダーの分解、完了、履行後に作成され、プロダクトインベントリ [sn_prd_invt_product_inventory] テーブルに追加されます。製品インベントリレコードは、仕様のある製品に対して作成されます。アドミンが sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management システムプロパティをどのように構成したかに応じて、販売済み製品または製品インベントリレコードのいずれかが作成されます。詳細については、「顧客製品データ管理の構成」を参照してください。
[製品インベントリ] テーブルは、[販売済み製品] テーブルを拡張します。製品インベントリのアイテムのみが、変更、切断、一時停止、または再開タイプの注文に対応します。
新しい注文ワークフロー
- 履行またはサービス注文マネージャーが注文を承認すると、プロダクトインベントリレコードが作成されます。このレコードには、分解後に生成されるすべての仕様のプレースホルダーがあります。関連付けられたモデルのステータスは [インストール保留中] です。
- 履行プロセス中に、製品、サービス、およびリソースの注文がクローズされると、製品インベントリレコードで関連する仕様のステータスが [アクティブ] に更新されます。
- 顧客注文をクローズすると、顧客注文の仕様に関連付けられているすべての特性によってレコードが更新されます。
注文変更ワークフロー
- 履行マネージャーまたはサービス注文が注文を承認すると、変更または削除された仕様のステータスが [変更保留中] に更新されます。変更された仕様に関連付けられているモデルも、変更によって生成された最新のモデルを反映するように更新されます。
- 履行プロセス中に、製品、サービス、およびリソースの注文がクローズされると、関連する仕様のステータスが [アクティブ] に更新されます。
- 顧客注文をクローズすると、顧客注文の仕様に関連付けられているすべての特性によってレコードが更新されます。
- 変更指示に製品またはサービスを切断する要求が含まれている場合、関連するプロダクトインベントリレコードは、注文の完了後に非アクティブステータスに移行します。
[アクティブ] または [一時停止] ステータスの製品インベントリレコードに対して、アクションタイプが切断の注文を作成できます。
一時停止タイプの注文の場合、一時停止ワークフローが完了すると、終了ステータスは [一時停止] になります。すべてのタスクとジョブが完了すると、プロダクトインベントリのステータスが [アクティブ] から [一時停止] に変わります。
再開タイプの注文の場合、再開ワークフローが完了すると、終了ステータスは [アクティブ] になります。すべてのタスクとジョブが終了すると、プロダクトインベントリのステータスが [一時停止] から [アクティブ] に戻ります。