承認通知の概要

詳細承認要求通知

高度な承認要求通知は、販売エージェント (要求者) によって承認要求が送信されたときに承認者に通知します。承認要求通知には、次の 2 つのタイプがあります。

• 簡易承認:次の例に示すように、承認要求が送信されると、各承認者に通知が送信されます。承認者は、通知から承認要求を承認または却下できます。

  

• 統合承認:承認者が同じ承認チェーン内で承認のための複数の承認要求を受信した場合、承認ルールアドミンが承認構成でメール統合機能をオンにしている場合、システムはそれらの要求を単一の通知メールに統合できます。

  承認者は、通知内のリンクを使用して承認ステップに移動し、ステップから承認または却下できます。または、承認者は見積もりなどのワークフローエンティティに移動し、承認ワークフローインターフェイスを使用して見積もりを承認または却下することもできます。

  

シンプルな承認メールと統合された承認メールはどちらも、単一の通知定義で処理され、適切なメッセージ形式を生成するために異なるレンダリングロジックが使用されます。承認者が ServiceNow モバイルアプリを使用していて、詳細承認プッシュ通知が通知設定でプッシュ通知チャネルとして設定されている場合、これらの承認要求メールをモバイルプッシュ通知として配信できます。

注:

アドホック承認者は、簡単な承認通知を受け取ります。または、承認ワークフローインターフェイスの一般チェーンのステップから要求を承認または却下することもできます。アドホック承認者の詳細については、「 承認要求に承認者を追加する」を参照してください。

承認リマインダー

承認ルールアドミンが承認構成で [自動リマインダーを送信 ] および [ リマインダースケジュール ] 機能を設定すると、承認リマインダー通知が自動的に承認者に送信されます。各リマインダーは個別のメールであり、スケジュール済みジョブによってトリガーされるリマインダースケジュールで指定された時刻に送信されます。

承認構成にエスカレーション機能が設定されている場合、システムは最初のリマインダー、後続のリマインダー、およびエスカレーションにつながる可能性のある最後のリマインダーを生成します。承認リマインダーの設定の詳細については、「 承認構成の作成」を参照してください。

上書きの承認要求

上書きを使用すると、要求者ロールも持つ ServiceNowAI プラットフォームの承認アドミンが、他の承認者の代わりに承認要求を承認または却下できます。たとえば、承認アドミニストレーターは、ステップが不要になったときに、その承認ステップのブロックを解除する必要がある場合があります。承認アドミニストレーターは、承認ワークフローインターフェイスのステップカードで [ 上書き ] オプションを使用します。

上書きが発生すると、元の承認者は、承認が上書きされたためアクションが不要になったことを示す通知を受け取ります。上書きの詳細については、「 承認者の上書き」を参照してください。

承認要求の承認者に通知

承認要求のステータスに変更が発生すると、承認要求通知は、却下などの承認要求ステータスの変更を承認者に通知します

承認要求要求者に通知

承認要求のステータスに変更が発生すると、承認要求ステータスの変更が要求者に通知されます。

通知の前提条件