인시던트를 해결하고 종결할 수 있도록 인시던트의 엔터프라이즈 자산 관리 영향을 받는 자산에 대한 작업을 수행합니다.
프로시저
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다음으로 이동 .
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사용 가능한 인시던트 목록에서 해결하고 종결하려는 인시던트를 선택합니다 엔터프라이즈 자산 관리 .
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인시던트의 영향을 받는 자산에 대해 수행할 작업을 지정합니다.
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인시던트 양식에서 영향을 받는 자산 관련 목록을 선택합니다.
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영향을 받는 자산 목록에서 작업을 수행할 자산의 자산 작업 필드를 두 번 클릭합니다.
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메시지가 표시되면 자산에 대해 수행할 작업을 선택합니다.
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저장 아이콘(
. )을 선택합니다.
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자산을 교환하려면 기존 자산을 교환할 자산을 지정합니다.
- 해당하는 교환된 자산 필드를 두 번 클릭합니다.
- 메시지가 표시되면 목록을 사용하여 조회 아이콘(
. )을 선택하여 기존 자산을 교환할 자산을 검색하고 선택합니다.
- 저장 아이콘( . )을 선택합니다.
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소비재 자산에 대해 작업을 수행하는 경우 작업을 수행하려는 사용 가능한 자산 수를 지정합니다.
사용 가능한 모든 자산 또는 사용 가능한 자산의 일부에 대해 작업을 수행할 수 있습니다.
- 해당 소모품 수량 필드를 두 번 클릭합니다.
- 메시지가 표시되면 작업을 수행하려는 사용 가능한 자산 수를 입력합니다.
- 저장 아이콘( . )을 선택합니다.
중요사항: 소모품 수량 필드에는 업데이트된 값이 자동으로 표시되지 않습니다. 업데이트된 값을 보려면 영향을 받는 자산 관련 목록을 새로 고칩니다.
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이전 단계에서 지정한 작업에 따라 영향을 받는 자산을 업데이트/복구, 교환, 폐기하거나 아무 작업도 수행하지 않습니다.
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영향을 받는 자산에 대해 필요한 모든 작업을 수행한 후 인시던트 해결 방법에 대한 상세 정보를 제공합니다.
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인시던트 폼으로 돌아갑니다.
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해결 정보 탭의 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. 해결 정보 탭
| 필드 |
설명 |
| 지식 |
인시던트 종결 시 지식 문서를 자동으로 생성하는 옵션입니다. |
| 해결 코드 |
인시던트 해결 방법을 지정하는 해결 범주입니다. |
| 해결 참고 사항 |
인시던트 해결 방법에 대한 설명입니다. |
| 해결한 사람 |
인시던트를 해결한 사용자입니다. |
| 해결 일시 |
인시던트가 해결된 날짜 및 시간입니다. |
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양식 헤더에서 해결을 선택합니다.
인시던트가 해결됨 상태로 이동하고 인시던트 목록으로 자동 리디렉션됩니다. 자산에 하위 자산이 있고
자산 작업 상자에 표시된 대로 폐기된 상태인 경우 자산 종류에 따라 하위 자산이 릴리스됩니다.
표 2. 폐기된 상태의 자산 유형에 따른 하위 자산 릴리스
| 자산의 유형 |
동작 |
| 단순 |
작업 없음 |
| 추가 기능으로 단순 |
모든 하위 자산은 처분 보류 중 상태로 해제됩니다. |
| 사용자 복합 구성됨 |
모든 하위 자산은 처분 보류 중 상태로 해제됩니다. |
| 추가 기능으로 사용자 복합 구성됨 |
모든 하위 자산은 처분 보류 중 상태로 해제됩니다. |
| 사전 복합 구성됨 |
작업 없음 |
| 추가 기능으로 사전 복합 구성됨 |
모든 추가 기능 자산은 처분 보류 중 상태로 해제됩니다. |
인시던트가 해결됨 상태로 이동하고 인시던트 목록으로 자동 리디렉션됩니다.
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사용 가능한 인시던트 목록에서 방금 해결한 인시던트를 선택합니다.
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양식 헤더에서 인시던트 종결을 선택합니다.
인시던트가 종결되었습니다.