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sourceDocument: 요코하마 IT 자산 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/it-asset-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 IT 자산 관리

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# Zendesk과 통합

# Zendesk과 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 7분

애플리케이션을 애플리케이션과 Zendesk 통합 소프트웨어 자산 관리 하면 소프트웨어 구독을 추적하고 사용하지 않는 라이센스를 회수할 수 있습니다.  
중요사항:  
필요한 사용자 또는 API 권한에만 액세스 권한을 부여하여 보안 위험을 최소화하고 정보를 보호합니다.{#integrate-with-zendesk__table_box__entry__3}

| 프로세스 | 애플리케이션에서 Zendesk 필요한 사용자 역할 | 인증 범위 |
|-|-|-|
| 구독 다운로드 | Light Agent | 없음 |
| 사용자 활동 끌어오기 | Light Agent | 없음 |
| 구독 회수 | 관리자 | 없음 |
[표 1. 최소 사용자 권한]

{#integrate-with-zendesk__box-title}

## OAuth 클라이언트 생성 Zendesk {#ariaid-title2}

API 요청을 인증 Zendesk 하기 위한 OAuth 클라이언트를 생성합니다.

### 시작하기 전에

Zendesk 필요한 역할: admin

### 프로시저

1. 웹 브라우저에서 [Zendesk](https://www.zendesk.com)를 엽니다.
2. 관리자 자격 증명을 사용하여 로그인합니다.
3. 에이전트 작업 공간의 Zendesk 왼쪽 탐색 메뉴에서 관리자 아이콘( ![관리자 아이콘.]()
4. 관리자 페이지에서 관리자 센터로 이동하고 관리자 메뉴에서 앱 및 통합API.  
   API 페이지가 Zendesk 열립니다.
5. OAuth 클라이언트 탭을 선택한 다음, OAuth 클라이언트 추가를 선택합니다.
6. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-zendesk-oauth-client__table_aym_sgf_cqb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 클라이언트 이름 | OAuth 클라이언트의 이름입니다. |
   | 설명 | OAuth 클라이언트에 대한 간략한 설명입니다. |
   | 회사 | OAuth 클라이언트가 API를 통해 액세스 권한을 부여하는 데이터의 회사 이름입니다.Zendesk API 요청을 인증 Zendesk 하는 동안 회사 이름이 표시됩니다. 이 필드는 계정 Zendesk 이 연결된 회사에 따라 자동으로 채워집니다. 그러나 필요에 따라 회사 이름을 수정할 수 있습니다. |
   | 로고 | API 요청을 인증 Zendesk 하는 동안 표시되는 로고입니다. 녹색 사각형을 선택하여 표시할 로고를 찾아 선택합니다. |
   | 고유 식별자 | OAuth 클라이언트의 고유 식별자입니다. 이 필드는 클라이언트 이름 필드에 지정한 OAuth 클라이언트 이름을 기반으로 자동으로 채워집니다. 그러나 필요에 따라 고유 식별자를 수정할 수 있습니다. 주: 고유 식별자는 코드에서만 Zendesk 사용됩니다. |
   | 클라이언트 종류 | 이 필드는 기밀로 설정해야 합니다. 기밀 인증 클라이언트는 자격 증명을 안전하게 보관할 수 있는 보안 서버에서 실행됩니다. |
   | 리디렉션 URL | 사용자가 인증 후로 리디렉션되는 OAuth 제공자의 URL입니다. <kbd class="ph userinput">https:// <var class="keyword varname">instance.service-now.com/oauth_redirect.do</var></kbd> 를 입력합니다. 여기서 \<<var class="keyword varname">instance</var>\>는 인스턴스의 ServiceNow 이름입니다. |
   [표 2. 새 OAuth 클라이언트 양식 생성]

   {#create-zendesk-oauth-client__table_aym_sgf_cqb}
7. 저장을 선택합니다.
8. 대화 상자에서 확인을 선택합니다.  
   대화 상자가 닫히고 양식이 다시 로드됩니다.
9. 비밀 필드에서 값을 복사합니다.  
   나중에 사용할 수 있도록 보안 위치에 비밀 값을 저장합니다.

## Zendesk 통합 프로파일 생성 {#ariaid-title3}

통합 프로파일을 Zendesk 생성하여 소프트웨어 구독을 추적하고 애플리케이션의 라이선싱을 최적화합니다 Zendesk .

### 시작하기 전에

통합 프로파일을 Zendesk 만들려면 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/)에서 - SaaS 라이선스 관리 플러그인(sn_sam_saas_int)을 소프트웨어 자산 관리 요청하십시오.

ServiceNow 필요한 역할: sam_integrator 또는 admin  
중요사항:  
페이지에 선택적 기능을 설치하는 동안 이 통합에 대한 Zendesk 스포크 확인란을 선택해야 합니다.[Application Manager](https://www.servicenow.com/docs/access?context=application-manager&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) 필요한 SaaS 애플리케이션 선택에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [SaaS 라이선스 관리 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tmb~dk7jPS9Wm4gTxHC3FA "사용자 SaaS 및 1회 사용자 인증(SSO) 애플리케이션과의 통합을 만들고 관리할 수 있도록 - SaaS 라이선스 관리 플러그인(sn_sam_saas_int)을 요청 소프트웨어 자산 관리 합니다. 이러한 통합을 사용하여 라이센스 사용량을 추적하고 사용되지 않은 라이센스를 회수할 수 있습니다.").

### 이 태스크 정보

를 사용하는 소프트웨어 자산 작업 공간경우 통합 프로파일 코어 UI 을 Zendesk 생성하는 옵션이 비활성 상태입니다.

### 프로시저

1. 통합 프로파일로 이동합니다.

   | 인터페이스 | 작업 |
   | 코어 UI | 1. 다음으로 이동 모두소프트웨어 자산SaaS 라이선스직접 통합 프로 파일. 2. 새로 만들기를 선택합니다. 3. Zendesk 통합 프로파일을 선택합니다. {#create-integration-profile-zendesk__ol_ijd_bjk_qtb} |
   | 소프트웨어 자산 작업 공간 | 1. 다음으로 이동 라이센스 운영사용자 구독직접 통합 프로파일. 2. 새로 만들기를 선택합니다. 3. 드롭다운 목록에서 Zendesk 를 선택합니다. 4. 계속을 선택합니다. {#create-integration-profile-zendesk__ol_wjd_bjk_qtb} |
   |-|-|

   {#create-integration-profile-zendesk__choicetable_o3p_z3k_qtb}
2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-integration-profile-zendesk__table_v44_nq1_wmb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 표시 이름 | 통합 프로파일의 이름입니다. 예: <kbd class="ph userinput">Zendesk 통합</kbd> |
   | 상태 | 통합 프로파일의 상태입니다. * 통합 프로파일을 게시하지 않은 경우 이 필드는 초안으로 자동 설정됩니다. * 통합 프로파일을 이미 게시한 경우 이 필드는 게시됨으로 자동 설정됩니다. {#create-integration-profile-zendesk__ul_uhj_3tb_ybc} |
   | 프로파일 유형 | 통합 프로파일의 유형입니다. 이 필드는 Zendesk 구독으로 자동 설정됩니다. |
   [표 3. 통합 프로파일 양식]

   {#create-integration-profile-zendesk__table_v44_nq1_wmb}
3. 각 프로세스의 벤더 구성 필드에 지정된 필수 사용자 역할 또는 API 권한을 검토하여 보안 위험을 최소화하고 라이센스를 최적화 SaaS 합니다.  
   주:  
   자세한 내용은 [최소 사용자 권한](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FgTD2IiyESHfjNhLI968Ng#integrate-with-zendesk "애플리케이션을 애플리케이션과 Zendesk 통합 소프트웨어 자산 관리 하면 소프트웨어 구독을 추적하고 사용하지 않는 라이센스를 회수할 수 있습니다.") 테이블을 참조하세요.
   1. 구독 하위 플로우 다운로드 섹션에서 하위 플로우 필드가 Zendesk 구독 다운로드로 설정되어 있는지 확인합니다.  
      주:  
      구독 다운로드 확인란은 기본적으로 선택되어 있으며 선택을 취소할 수 없습니다.
   2. 구독 회수 하위 플로우 섹션에서 하위 플로우 필드가 Zendesk 구독 회수로 설정되어 있는지 확인합니다.  
      주:  
      구독 회수 확인란은 기본적으로 선택되어 있습니다. 구독을 회수하지 않으려면 이 확인란의 선택을 취소할 수 있습니다. 이 필드를 선택 취소하면 제거 후보가 생성되지만 구독 회수 하위 플로우가 트리거되지 않거나 재생 프로세스가 시작되지 않습니다.
   {#create-integration-profile-zendesk__substeps_rcm_pwm_vcc}
4. 저장을 선택합니다.  
   인스턴스가 ServiceNow 초안 통합 프로파일을 생성합니다.

   연결 및 자격 증명 필드가 나타나고 sn_zendesk_spoke로 자동 설정됩니다. 젠데스크.
5. 연결 및 자격 증명 필드 옆에 있는 미리 보기 아이콘( ![미리 보기 아이콘.]())을 선택한 다음 기록 미리 보기에서 기록 열기를 선택하여 연결 및 자격 증명 별칭 기록을 엽니다.
6. 연결 및 자격 증명 별칭 양식에서 새 연결 및 자격 증명 관련 링크 생성 을 선택합니다.
7. 연결 및 자격 증명 생성 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-integration-profile-zendesk__table_xd2_qht_lnb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 연결 정보 ||
   | 연결 이름 | 연결의 이름입니다 Zendesk . 이 필드는 자동으로 채워집니다. |
   | 연결 URL | 연결에 대한 URL입니다. <kbd class="ph userinput">https://&lt;subdomain&gt;.zendesk.com</kbd> 를 입력합니다. 여기서 \<<var class="keyword varname">subdomain</var>\>은 조직 하위 도메인입니다. |
   | 자격 증명 정보 ||
   | OAuth 클라이언트 ID | OAuth 클라이언트의 고유 식별자입니다 Zendesk . 에서 [OAuth 클라이언트 생성 Zendesk](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FgTD2IiyESHfjNhLI968Ng#create-zendesk-oauth-client "API 요청을 인증 Zendesk 하기 위한 OAuth 클라이언트를 생성합니다.")지정한 것과 동일한 고유 식별자를 입력합니다. |
   | OAuth 클라이언트 비밀 | OAuth 클라이언트에 Zendesk 할당된 비밀입니다. [OAuth 클라이언트 생성 Zendesk](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FgTD2IiyESHfjNhLI968Ng#create-zendesk-oauth-client "API 요청을 인증 Zendesk 하기 위한 OAuth 클라이언트를 생성합니다.")에서 복사한 것과 동일한 암호를 입력합니다. |
   | OAuth 리디렉션 URL | 사용자가 인증 후로 리디렉션되는 OAuth 제공자의 URL입니다. 이 필드는 에서 지정 [OAuth 클라이언트 생성 Zendesk](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FgTD2IiyESHfjNhLI968Ng#create-zendesk-oauth-client "API 요청을 인증 Zendesk 하기 위한 OAuth 클라이언트를 생성합니다.")한 리디렉션 URL을 기반으로 자동으로 채워집니다. |
   [표 4. 연결 생성 대화 상자]

   {#create-integration-profile-zendesk__table_xd2_qht_lnb}
8. OAuth 토큰 생성 및 가져오기를 선택합니다.  
   주:  
   이 단계를 수행하는 데 필요한 역할은 [최소 사용자 권한](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FgTD2IiyESHfjNhLI968Ng#integrate-with-zendesk "애플리케이션을 애플리케이션과 Zendesk 통합 소프트웨어 자산 관리 하면 소프트웨어 구독을 추적하고 사용하지 않는 라이센스를 회수할 수 있습니다.") 테이블을 참조하십시오.
9. OAuth 권한 부여 대화 상자에서 Zendesk권한을 선택합니다.  
   OAuth 액세스 토큰을 사용하여 연결 권한을 부여 Zendesk 할 수 있게 됩니다.
10. 통합 프로파일 양식에서 연결 확인을 선택하여 이 통합의 연결 및 자격 증명 상세 정보를 확인합니다.  
    연결을 확인하면 구독 다운로드 API는 확인되지만 구독 회수 API는 확인되지 않습니다.
11. 연결이 확인되면 게시를 선택합니다.
12. 게시 확인 대화 상자에서 확인을 선택합니다.
{#create-integration-profile-zendesk__steps_xcy_2xj_bpb}

### 다음에 수행할 작업

통합이 연결되면 인스턴스에서 ServiceNow 매일 새로 고침되는 소프트웨어 모델, 재생 규칙 및 소프트웨어 구독을 자동으로 생성합니다.

고유한 연결을 사용하여 여러 통합 프로파일을 설정하려면 하위 별칭을 생성하여 각 통합 프로파일에 대한 다양한 구성과 설정을 관리합니다. 자세한 내용은 [하위 별칭을 생성하여 여러 통합 프로파일 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SPAS~q_Ucae8Zs~A7CmfKg "하위 별칭을 생성하여 고유한 연결을 사용하여 여러 통합 프로파일을 설정하고 각 통합 프로파일에 대해 서로 다른 구성을 관리합니다.") 문서를 참조하십시오.

자동으로 생성된 모든 재생 규칙을 검토하여 사용자 구독을 회수합니다. 자세한 내용은 [소프트웨어 재생 규칙 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GYGCThSUulvb4cYeEHN6yw "재생 규칙을 사용하여 활동이 없거나 제한된 사용자 구독을 취소합니다.") 문서를 참조하십시오.  
자동으로 생성된 소프트웨어 모델에 대한 소프트웨어 권리를 생성하여 소유한 소프트웨어와 비교하여 사용된 소프트웨어를 추적합니다.

* 코어 UI에서 소프트웨어 자산 관리 소프트웨어 권리를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [클래식에서 소프트웨어 자산 관리 권리 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dxgRdplPsWesA01~alRmEA "애플리케이션 클래식에서 소프트웨어 자산 관리 권리를 생성하여 라이센스 상세 정보를 기록하고 구입한 소프트웨어 권한을 사용자 또는 장치에 할당합니다.").
* 소프트웨어 자산 작업 공간에서 소프트웨어 권리를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [작업 공간에서 권리 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HRnvumUMEyzI9as7JzsevA "소프트웨어 자산 작업 공간에서 권리를 생성하여 라이센스 상세 정보를 입력하고 구입한 소프트웨어 권한을 사용자 또는 장치에 할당합니다.").
* 플레이북을 소프트웨어 자산 관리 사용하여 소프트웨어 권리를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [가이드 워크스루를 사용하여 권리 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k3zUo0TtEmMhzube5y~vGA "권리를 생성하는 단계별 프로세스에 안내식 워크스루 플레이북을 사용하십시오.").
{#create-integration-profile-zendesk__ul_cbz_vhr_sqb}  
조정은 구독에서 예약된 작업 또는 요청 시 실행되기도 합니다. [라이센스 워크벤치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3edCJJu1f4GihsGJrufcnA "간단한 워크벤치 뷰에서 조정 결과를 검토합니다.")(소프트웨어 자산 관리클래식 애플리케이션) 또는 [라이센스 사용량 뷰](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NEFIJ4NCT1xkA7vKrkz~3Q "단일 창에서 라이센스 사용량 뷰를 사용하여 모든 소프트웨어 제품의 라이센스 현황을 파악하고, 규정 미준수를 정정하고, 조정 결과를 보고, 제거 후보를 확인 또는 추가하고, 관련 보고서를 봅니다 소프트웨어 자산 관리 .")(소프트웨어 자산 작업 공간)에서 조정 결과를 볼 수 있습니다. 이러한 결과를 사용하여 라이센스 준수 현황을 결정하고 규정 미준수를 정정합니다.

* 클래식 애플리케이션에서 소프트웨어 자산 관리 조정을 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [클래식에서 소프트웨어 자산 관리 소프트웨어 조정 실행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e8xxLcX2h3gq48SV19S4pA "조정은 예약된 작업(기본값은 매주)로 실행되지만, 요청 시 수동으로 조정을 실행하여 환경의 소프트웨어 제품을 조정할 수도 있습니다.").
* 소프트웨어 자산 작업 공간에서 조정을 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [작업 공간에서 소프트웨어 조정 실행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EzHQ7aAxK6QIoexcu00PIg "조정은 예약된 작업(기본값은 매주)으로 실행되지만, 요청 시 수동으로 조정을 실행하여 소프트웨어 자산 작업 공간 환경의 소프트웨어 제품을 조정할 수도 있습니다.").
{#create-integration-profile-zendesk__ul_qgf_zhr_sqb}