소프트웨어 요청용 Virtual Agent
직원이 인공 지능으로 구동되는 미리 정의된 대화형 인터페이스를 통해 소프트웨어를 요청할 수 있도록 구현할 ServiceNow® 가상 에이전트 수 있습니다. 가상 에이전트 는 소프트웨어 요청을 자동으로 처리하도록 하여 IT 이행 전문가가 보다 복잡한 요청과 인시던트에 집중할 수 있도록 합니다.
구현 및 사용 가상 에이전트방법에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트를 참조하십시오.
필수 구성요소
소프트웨어 요청에 대한 사용을 가상 에이전트 시작하려면 먼저 다음 필요 조건을 완료하십시오.
- 인스턴스에서 Professional(com.snc.samp) 플러그인을 ServiceNow 활성화합니다소프트웨어 자산 관리.
이 플러그인을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 소프트웨어 자산 관리 요청 .
- 인스턴스에서 Glide 가상 에이전트(com.glide.cs.chatbot) 플러그인을 ServiceNow 활성화합니다.
이 플러그인을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 활성화 를 참조하십시오.
- ServiceNow Store에서 ITSM 가상 에이전트 대화 애플리케이션을 요청하고 설치합니다.
- ServiceNow Store에서 ITSM NLU 대화용 가상 에이전트 모델 애플리케이션을 요청하고 설치합니다.
- 해당 소프트웨어 카탈로그 항목의 워크플로우를 구매 프로세스 흐름 - 자동 할당 사용으로 설정하여 소프트웨어의 자동 할당을 활성화합니다. 소프트웨어 카탈로그 항목의 워크플로우를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 카탈로그 항목 작성 또는 편집을 참조하십시오.
소프트웨어 요청 플로우 켜기 가상 에이전트
사용자가 소프트웨어를 요청하면 소프트웨어 가상 에이전트 카탈로그에서 사용할 수 있는 소프트웨어에 따라 적절한 옵션을 자동으로 추천합니다. 옵션을 선택하면 소프트웨어를 요청하는 사용자 또는 장치를 지정하라는 메시지가 표시됩니다. 가상 에이전트 그런 다음 요청 항목을 생성하고 다음 워크플로우 중 하나를 시작하여 지정된 사용자 또는 장치에 권한을 할당합니다.
- 사용자 할당 워크플로우: 지정된 사용자에게 권한을 할당합니다. 가상 에이전트 해당 소프트웨어 권리가 사용자 할당만 지원하거나 사용자 및 장치 할당을 모두 지원하는 경우 이 워크플로우를 시작합니다.
- 장치 할당 워크플로우: 지정된 장치에 권한을 할당합니다. 가상 에이전트 해당 소프트웨어 권리가 장치 할당만 지원하거나 사용자 및 장치 할당을 모두 지원하는 경우 이 워크플로우를 시작합니다.
주:
권한은 가장 오래된 소프트웨어 권리부터 시작하여 소프트웨어 권리를 오름차순으로 순서대로 지정된 사용자 또는 장치에 할당합니다.
주:
소프트웨어 권리가 사용자 및 장치 할당을 모두 지원하거나 소프트웨어에 사용자 할당 및 장치 할당 기반 소프트웨어 권리가 가상 에이전트 모두 포함되어 있는 경우 사용자 할당 워크플로우를 먼저 시작합니다. 가상 에이전트 모든 사용자 할당을 사용한 후에만 장치 할당 워크플로우를 시작합니다.
해당 소프트웨어 권리에 요청을 이행하기에 충분한 활성 권한 및 할당이 포함되어 있으면 은 가상 에이전트 요청을 자동으로 승인하고 지정된 사용자 또는 장치에 권한을 할당합니다. 그런 다음 사용자에게 소프트웨어를 다운로드하고 설치하는 지침이 제공됩니다.
해당 소프트웨어 권리에 요청을 이행하기에 충분한 활성 권한과 할당이 포함되어 있지 않은 경우 필요한 권한을 수동으로 소싱해야 합니다. 이러한 권한을 가상 에이전트 소싱하면 는 지정된 사용자 또는 장치에 자동으로 할당합니다. 그런 다음 사용자에게 소프트웨어를 다운로드하고 설치하는 지침이 제공됩니다.
중요사항:
및 에서 이와 동일한 플로우를 ServiceNow® 서비스 카탈로그 사용하여 소프트웨어를 요청하고 할당할 수 있습니다 직원 센터. 에 대한 자세한 내용은 Service Catalog 를 서비스 카탈로그참조하십시오. 에 대한 자세한 내용은 Employee Center 를 직원 센터참조하십시오.