---
sourceDocument: 요코하마 IT 자산 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/it-asset-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 IT 자산 관리

ft:clusterId :

    - itam

bundleId :

    - itam

workflow :

    - Technology


---

# 결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 반품 상품 승인(RMA) 요청

# 결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 반품 상품 승인(RMA) 요청 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

RMA(Return Merchandise Authorization)는 구매자가 지정된 보증 기간 내에 결함이 있는 제품을 반품, 교체 또는 수리를 요청할 수 있도록 하는 구매자와 판매자 간의 계약입니다. 애플리케이션을 사용하여 엔터프라이즈 자산 관리 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 교체하거나 수리하기 위해 RMA 주문을 제출할 수 있습니다.

## 상품 반송 승인 플로우 {#requesting-return-merchandise-authorization-enterprise-assets__section_i24_gfh_jtb}

결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA 주문을 제출하면 애플리케이션은 엔터프라이즈 자산 관리 주문에 추가된 각 결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA 주문 라인을 자동으로 생성합니다. 그런 다음 이러한 RMA 주문 라인을 사용하여 각 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA 프로세스를 개별적으로 추적하고 관리할 수 있습니다.  
주:  
직렬화된 엔터프라이즈 자산에 대해서만 RMA 주문을 제출할 수 있습니다.  
RMA 주문 내의 모든 RMA 주문 라인에 대해 준비 작업을 완료하여 지정된 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA 프로세스를 진행하는 방법을 나타내야 합니다. 자산 벤더와 합의한 조건에 따라 다음을 선택할 수 있습니다.

* 현장에서 RMA 프로세스를 완료하고,
* 자산 벤더와 오프사이트에서 RMA 프로세스를 완료합니다.
* 또는 지정된 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA를 거부합니다.
{#requesting-return-merchandise-authorization-enterprise-assets__ul_ryj_tly_3tb}RMA 프로세스를 현장에서 완료하기로 선택한 경우 결함이 있는 엔터프라이즈 자산만 수리할 수 있습니다. 해당 RMA 주문 라인을 완료됨 단계로 이동하려면 필요한 모든 현장 수리 작업을 완료해야 합니다. 자산 벤더와 함께 오프사이트에서 RMA 프로세스를 완료하기로 선택한 경우 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 교체하거나 수리할 수 있습니다. 해당 RMA 주문 라인을 완료됨 단계로 이동할 수 있도록 자산 벤더와 협력하여 필요한 모든 현장 외 교체 또는 수리 작업을 완료해야 합니다. RMA를 거부하기로 선택하면 RMA 주문 라인이 추가 조치 없이 자동으로 완료됨 단계로 이동합니다. RMA 주문 내의 모든 RMA 주문 라인이 완료 단계에 도달하면 주문이 종결됩니다.

## 상품 반송 승인 취소 {#requesting-return-merchandise-authorization-enterprise-assets__section_ocs_hfh_jtb}

RMA 주문 내의 RMA 주문 라인에 대한 준비 작업을 완료하지 않은 경우 전체 RMA 주문을 취소할 수 있습니다. 주문이 취소되면 연결된 모든 RMA 주문 라인과 작업도 취소됩니다.
* **[결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 상품 반송 승인(RMA) 주문 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gJGj8v2dH_MtCIUgDmNchQ)**   
  RMA(상품 반송 승인) 주문을 제출하여 결함이 있는 엔터프라이즈 자산의 교체 또는 수리를 시작합니다.
* **[결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 상품 반품 승인(RMA) 주문 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_cVIQV4lJiNRoXdZ_~PoNQ)**   
  결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA(상품 반송 승인) 주문을 제출한 후 주문을 종결하려면 다양한 작업을 완료해야 합니다.