에이전트의 채널 용량 재정의

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 에이전트가 서비스 채널에 대해 처리할 수 있는 기본 작업 항목 수를 변경합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wfo_cfg_ws.manager

    이 태스크 정보

    기본적으로 용량 재정의는 12시간 동안 유효합니다. 관리자는 sn_channel_mgmt.awa_agent_temporary_override_time.minutes시스템 속성을 사용하여 지속 시간을 변경할 수 있습니다. 시스템 속성 추가에 대한 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하십시오. 지정된 시간 후에는 용량이 이전 값으로 재설정됩니다. Reset Temporary Capacity Override 예약된 작업이 2분마다 실행되어 무효하거나 만료된 재정의 용량을 확인하고 이를 이전 값으로 재설정합니다.
    주:
    한 번에 한 명의 에이전트에 대해 채널 용량을 재정의할 수 있습니다. 채널 용량을 재정의하려는 에이전트는 고급 작업 할당 및 필요한 채널과 연결되어 있어야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 관리자 작업 공간.
    2. 에이전트의 프로파일로 이동합니다.
      용량 재정의 설정 방법수행할 작업
      채널에서
      1. 채널 아이콘을 클릭합니다.
      2. 모든 에이전트 탭을 클릭합니다.
      3. 에이전트의 기록을 클릭합니다.
      Teams에서
      1. Teams 아이콘을 클릭합니다.
      2. KPI 그룹을 클릭합니다.
      3. 그룹 구성원 탭을 선택합니다.
      4. 에이전트의 기록을 클릭합니다.
    3. 개요 탭을 클릭합니다.
    4. 채널 섹션에서 용량을 재정의하려는 서비스 채널을 선택합니다.
    5. 용량 재정의를 클릭합니다.
      에이전트 용량 재정의 페이지가 표시됩니다.
    6. 용량 재정의 필드에 새 용량을 입력합니다.
    7. 적용을 클릭합니다.

    결과

    용량 업데이트가 정의된 기간 동안 유효함을 나타내는 메시지가 표시됩니다. 지정된 시간 후에는 용량이 이전 값으로 재설정됩니다.