일정 계획 생성
시간대에 맞춰 팀의 근무 교대조를 포함하는 일정 계획을 생성하여 팀의 일정을 관리합니다. 기술과 가용성에 따라 교대조에 에이전트를 할당할 수도 있습니다. 이렇게 하면 조직에서 최적의 방법으로 자원을 사용할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_shift_planning.admin
이 태스크 정보
sn_shift_planning.number_of_days_to_cache 시스템 속성을 사용하여 에이전트 일정을 캐시할 일수를 설정할 수 있습니다.
다음 중 하나를 수행하는 경우:
- 테이블 임포트를 사용하여 에이전트 일정 임포트
- 비즈니스 규칙을 비활성화하고 스크립트를 사용하여 데이터 로드
주:
관리자는 페이지 매김 크기에 대한 사용자 기본 설정을 설정하여 일정 계획을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링을 참조하십시오.
프로시저
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일정 아이콘(
)을 클릭합니다.
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일정 계획을 생성합니다.
- 팀 달력 탭을 클릭합니다.주:하루 또는 일주일의 인력 수급 상태를 분석할 수 있습니다.
- 상황별 측면 패널에서 일정 표시 아이콘
을 클릭하여 일정을 표시합니다. - 일정 패널에서 + 아이콘을 클릭합니다.팁:
- 일정 검색: 일정 검색 필드에 키워드를 입력하여 관련 일정 계획에 간편하게 액세스합니다.
- 일정 필터링: 필터 아이콘(
)을 선택한 다음 일정 계획 상태 필터를 사용하여 원하는 일정 상태를 선택하고 일정 계획 날짜 필터를 사용하여 원하는 시작 및 종료 날짜를 선택함으로써 팀 달력에 표시되는 일정의 범위를 좁힙니다.
기존 일정을 복제하여 다른 일정을 만들 수 있습니다. 시작 날짜가 현재 날짜의 다음 날짜로 변경되고 종료 날짜가 현재 날짜에서 30일 후의 날짜로 변경됩니다.
- 이름 필드에 일정 계획의 이름을 입력합니다.
- 시작 날짜 필드에서 일정 계획을 시작할 날짜를 선택하고 확인을 클릭합니다.
- 종료 날짜 필드에서 일정 계획을 종료할 날짜를 선택하고 확인을 클릭합니다.
- 할당 그룹 섹션에서 일정 계획을 그룹에 할당합니다.
- 관리하는 모든 그룹에 할당하려면 내가 관리하는 그룹을 선택합니다.
- 특정 그룹에 할당하려면 특정 그룹을 선택합니다.
- 일정 저장을 클릭합니다.
- 팀 달력 탭을 클릭합니다.