팀 성과를 모니터링할 KPI 그룹 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 팀에 가장 중요한 KPI를 포함하는 KPI(핵심성과지표) 그룹을 생성합니다. KPI 그룹을 할당 그룹과 연결하면 팀의 성과를 모니터링할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_team_perf.team_performance_admin

    이 태스크 정보

    기본적으로 KPI 할당 그룹과 연결된 KPI는 매일 데이터를 수집하도록 지정되어 있습니다. KPI에는 다음과 같은 표시기 세부 항목이 있어야 합니다.

    • 할당 그룹
    • 할당 대상

    프로시저

    1. KPI 그룹을 생성합니다.
      1. 다음으로 이동 ITSM용 워크포스 최적화 > 팀 성과 > KPI 그룹.
      2. 새로 만들기를 클릭합니다.
      3. 이름 필드에 KPI 그룹의 이름을 입력합니다.
      4. 유형 메뉴에서 Teams를 선택합니다.
        주:
        채널 유형과 같이 팀 성과에서 지원되지 않는 유형을 선택하면 KPI 그룹의 관련 목록에 sn_team_perf_kpi_group_m2m_pa_indicators 테이블의 기본 목록이 표시됩니다.
      5. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 클릭합니다.

        KPI 그룹에는 KPI를 최대 5개까지 추가할 수 있습니다. KPI와 집계가 계산되는 방법에 대한 자세한 내용은 팀 예시 섹션의 개요 비디오를 참조하십시오.

    2. KPI 그룹에 KPI를 추가합니다.
      1. KPI 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. KPI 필드에서 이 그룹에 적용할 KPI를 선택합니다.
      3. 제출을 클릭합니다.
    3. KPI 할당 그룹을 KPI 그룹에 추가합니다.
      주:
      • 여러 KPI 그룹을 하나 이상의 할당 그룹과 연결할 수 있습니다.
      • 각 할당 그룹에 추가 관리자를 추가할 수 있습니다.
      • 사용자를 해당 사용자에 대한 기본 할당 그룹으로 KPI 그룹에 연결할 수 있습니다.
      1. 할당 그룹 탭에서 편집을 클릭합니다.
      2. 원하는 할당 그룹을 컬렉션에서 할당 그룹 목록으로 이동합니다.
      3. 저장을 클릭합니다.
      주:
      KPI 그룹을 열면 기본적으로 현재 선택한 애플리케이션에 따라 KPI 그룹의 유형이 KPI 그룹 양식에 표시됩니다.