ITSM용 워크포스 최적화에서 권장 기술 승인 또는 거부
에이전트가 할당된 작업을 완료하는 데 기술이 필요한 경우 예측 기술을 승인할 수 있습니다. 기술이 에이전트에 적용되지 않는 경우에는 기술을 거부할 수 있습니다.
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필요한 역할: skill_manager
이 태스크 정보
기술을 위한 예측 인텔리전스 애플리케이션은 각 에이전트의 프로파일에 권장 기술을 표시합니다. 애플리케이션은 에이전트가 작업한 샘플 인시던트를 사용하여 에이전트의 기술을 권장합니다.
프로시저
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예측 인텔리전스에서 권장하는 기술을 승인하거나 거부합니다.
- 기술 매트릭스에서 권장을 선택하여 사용자의 기술을 승인하고 권장합니다.
- 상세 정보 탭에서 기술 승인 요청, 기술을 예측하는 데 사용한 샘플 인시던트 해결, 활동 스트림을 검토합니다.
- 기술을 승인하려면 승인을 선택합니다. 기술이 에이전트에 추가되고 최하위 기술 수준이 추가된 기술과 자동으로 연결됩니다. 요청 상태가 승인됨으로 변경되고 기술이 에이전트에 추가됩니다.
- 기술을 거부하려면 거부를 선택합니다. 요청 상태가 거부됨으로 변경됩니다. 예측 인텔리전스는 사용자의 기술을 다시 권장하지 않으며 필드가 추가로 변경됩니다.
- 추가 옵션 아이콘(
)을 선택하고 저장을 선택합니다.
애플리케이션은 기술을 사용자에게 할당합니다. 할당된 기술에 기술 수준이 없는 경우 애플리케이션은 사용자에게 기본 기술 수준을 추가합니다.