팀의 성과 추세 분석

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 추세를 분석하여 KPI 그룹 내에서 팀의 성과를 모니터링합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_team_perf.team_performance_admin

    이 태스크 정보

    팀, 특정 팀 구성원, 표시기 또는 인시던트의 데이터를 드릴다운하여 데이터를 분석합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 > 관리자 작업 공간.
    2. Teams 아이콘을 클릭합니다.
    3. KPI 그룹 목록에서 성과를 분석할 KPI 그룹을 선택합니다.
      최상위 KPI의 데이터를 볼 수 있습니다.
      주:

      Teams 페이지에는 선택한 KPI 그룹과 연결된 할당 그룹 목록이 표시됩니다.

    4. 해당 기간에 대한 팀의 성과를 보려면 날짜 범위를 선택합니다.
      sn_optimize.default_date_range 시스템 속성을 사용하여 기본 날짜 범위를 설정할 수 있습니다.
      관리하는 모든 팀이 그룹 헤더에서 내 팀으로 강조 표시되어 식별됩니다. 가시성이 있는 팀을 볼 수도 있습니다.
    5. 팀의 데이터를 드릴다운합니다.
      목적 수행할 작업
      지표 성과 분석 성과 탭에서 팀의 모든 구성원에 대한 지표 성과 전체를 추적하고 분석합니다.
      1. 팀의 지표 성과를 분석하려면 지표를 클릭합니다. 그런 다음 시계열 시각화 또는 테이블의 인시던트 수에서 위치를 선택하여 더 자세히 드릴다운할 수 있습니다.
      2. 팀 구성원의 지표 성과를 분석하려면 팀 구성원에 대한 표시기 값을 클릭합니다.
      인시던트 추적 인시던트 탭을 클릭하고 팀과 관련된 모든 인시던트를 분석합니다.
      • 인시던트 상세 정보를 보려면 인시던트를 선택합니다.
      • 팀 구성원의 상세 정보를 보려면 할당 대상 열에서 팀 구성원을 선택합니다.
      팀에 대한 기술 분석 성과 탭을 클릭하여 팀의 각 에이전트에 대한 기술을 분석합니다.
      1. 기술 수준 유형을 기준으로 기술을 분석하려는 에이전트를 선택합니다.
      2. 다음 중 하나를 수행합니다.
        • 에이전트에 대한 모든 기술을 분석하려면 기술 탭을 클릭합니다.
        • 에이전트와 연결된 기술 수준 유형을 기반으로 기술을 분석하려면 개요 탭을 클릭하고 기술 섹션에서 기술 수준 유형에 대한 점수를 선택합니다.
      또한 인시던트, 할당 그룹에 대한 상세 정보, 추가 관리자 및 팀 관련 정보를 검토할 수 있습니다.