팀이 근무 교대조에 등록할 수 있도록 지원
팀이 가용성 및 기본 설정에 따라 근무 교대조에 등록할 수 있도록 권한을 부여합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_shift_planning.admin
이 태스크 정보
일정 계획에 등록이 활성화되면 알림을 받을 수 있습니다. 등록 가능한 일정 계획의 기한이 현재 날짜이거나 기한이 얼마 남지 않았을 때 알림을 받을 수도 있습니다.
중요사항:
관리자는 glide.ui_notification.max_recipients 속성의 값을 알림을 보낼 에이전트의 최대 수로 설정해야 합니다.
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 관리자 작업 공간
-
일정 아이콘(
)을 클릭합니다.
-
일정 계획을 추가합니다.
- 팀 달력 탭을 선택합니다.
-
상황별 측면 패널에서 일정 표시 아이콘
을 클릭하여 일정을 표시합니다.
팁:필터 아이콘()을 선택한 다음 원하는 등록 상태 및 등록 날짜를 선택하여 등록이 활성화된 일정 계획의 범위를 좁힙니다.
필터에서 원하는 항목을 추가합니다. 수행할 작업 등록 상태 - 사용 가능 열에서 하나 이상의 등록 상태를 두 번 클릭하여 적용됨 열로 이동합니다.
- 적용을 선택합니다.
등록 날짜 - 지난 7일과 같이 미리 정의된 옵션을 선택하거나, 등록이 활성화된 일정 계획을 보려는 시작 및 종료 날짜를 선택합니다.
- 적용을 선택합니다.
-
일정 패널에서 + 아이콘을 선택합니다.
기존 일정을 복제하여 다른 일정을 만들 수 있습니다. 교대조 등록이 활성화된 일정을 복제한 후에는 시작 날짜, 종료 날짜 및 에이전트가 일정에 등록해야 하는 날짜를 업데이트할 수 있습니다.
주:일정과 연결된 에이전트가 없으면 일정과 연결된 교대조가 복제되지 않습니다. -
양식의 필수 필드에 내용을 입력합니다.
아래 이미지는 채워진 일정 양식의 예를 보여줍니다.
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에이전트가 근무 교대조에 등록할 수 있도록 하려면 다음을 수행합니다.
- 에이전트 등록 요청 확인란을 활성화합니다.
- 에이전트의 등록 기한 필드에 해당 일정 내에서 교대조에 등록해야 하는 날짜를 입력합니다.
팁:에이전트가 선호하는 교대조에 등록하면, 할당 대상 필드가 해당 에이전트로 자동으로 채워집니다. - 일정 저장을 선택합니다.
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일정 계획에 근무 교대조를 추가합니다.
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생성한 일정 계획을 선택합니다.
아래 이미지에는 생성된 일정 계획이 표시되어 있습니다.
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교대조 추가를 선택합니다.
아래 이미지는 교대조의 상세 정보를 입력하는 양식의 예를 제공합니다.
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교대조 필드에서 일정 계획에 추가할 근무 교대조를 선택합니다.
주:에이전트가 교대조에 등록할 수 있도록 일정 계획을 활성화한 경우 다음 필드가 자동으로 활성화됩니다.
- 에이전트 등록 요청
- 에이전트 자동 할당 활성화
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등록에 교대조가 활성화된 경우 등록을 위해 보내기를 선택할 수 있습니다.
등록을 위해 활성화된 모든 교대조는 해당 교대조에 등록하기 위해 에이전트에게 전송됩니다. 등록 닫기를 선택하여 등록 기한 전에 교대조에 대한 에이전트 등록을 닫고 에이전트를 수동으로 할당할 수 있습니다.
- 등록 활성화됨이 강조 표시된 레이블이 등록 닫힘으로 변경됩니다.
- 시스템은 등록 기한 이후에 자동으로 등록을 닫습니다.
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생성한 일정 계획을 선택합니다.
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근무 교대조에 에이전트를 추가합니다.
목적 수행할 작업 에이전트 자동 할당 에이전트에 대한 자동 할당 활성화됨 확인란을 활성화합니다. 교대조를 최상위 기본 설정으로 설정한 에이전트는 자동으로 할당됩니다. sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign 시스템 속성에 설정된 값에 따라 교대조 수는 자동으로 할당됩니다. 수동으로 에이전트 할당 - 에이전트 할당 필드에서 에이전트를 검색하여 한 명 이상의 에이전트를 교대조에 추가합니다.
- 교대조에 등록한 에이전트를 추가하려면 +등록한 에이전트 추가를 선택합니다. 등록한 에이전트와 해당 교대조에서의 작업에 대한 에이전트의 선호도 순위를 볼 수 있습니다. 해당 일정 계획의 교대조에 이미 할당된 에이전트를 표시하지 않으려면 다른 교대조에 이미 할당된 에이전트 숨기기 토글 버튼을 활성화합니다.주:이 옵션은 교대조에 대한 에이전트 등록을 닫은 후에만 사용 가능합니다.
- 선택 저장을 선택합니다.
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교대조 저장을 선택합니다.
일정 계획의 상태가 미리 보기 생성 중으로 변경됩니다.
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일정 계획을 게시하려면 게시를 선택합니다.
주:화면을 새로 고치는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.테이블에는 일정 계획의 다양한 교대조 등록 상태가 설명되어 있습니다.
일정 계획 등록 상태 설명 등록이 활성화되지 않음 예약 계획이 등록에 대해 활성화되지 않았습니다. 등록 활성화됨 - 일정 계획이 등록에 대해 활성화되었지만 에이전트의 교대조 등록에 대해서는 아직 준비되지 않았습니다.
- 등록을 활성화하면 일정 계획을 게시할 수 없습니다.
등록 열기 - 일정 계획이 등록에 대해 활성화되었으며 에이전트의 등록에 대해서 준비되었습니다.
- 등록이 열리면 일정 계획을 게시 또는 삭제할 수 없습니다.
- 등록이 열리면
- 등록 기한을 변경할 수 없습니다.
- 근무 교대조 상세 정보를 변경할 수 없습니다.
- 새 교대조를 추가할 수 없습니다.
- 자동 할당을 활성화하면 교대조의 에이전트 할당을 변경할 수 없습니다.
등록 닫힘 일정 계획이 에이전트의 등록에 대해 닫혀 있습니다.