워크업 경험 고객 만족도 설문 조사 구성
워크업 경험 설문 조사를 통해 요청자는 워크업 위치 상호작용에 대한 만족도를 평가하여 워크업 경험 애플리케이션을 개선하기 위한 피드백을 제공할 수 있습니다.
기반 시스템에서 사전 정의한 2가지 워크업 경험 설문 조사가 제공됩니다.
- 워크업 CSAT 설문 조사: 현장 원클릭 감정 분석 설문 조사로, 요청자는 서비스를 1~3점 척도로 빠르게 평가할 수 있습니다. 1점은 부정적인 경험을, 3점은 긍정적인 경험을 의미합니다. 이 설문 조사는 서로 다른 감정(슬픔, 중립, 미소)을 담은 얼굴 이미지를 사용합니다.
그림 1. 워크업 설문 조사
- 워크업 경험 만족도 설문: 워크업 상호작용이 끝나면 설문 조사 링크가 이메일로 전송됩니다. 전반적인 경험, 대기 시간 경험, 에이전트 관련 경험, 에이전트의 전문성, 추가 코멘트에 대해 감정 분석을 사용합니다. 이 설문 조사는 1~5점 숫자 평가 척도를 이용하며, 1점은 대단히 불만스러움을 의미하고 5점은 대단히 만족함을 의미합니다.
워크업 운영자와 관리자는 두 설문 조사와 관련된 트리거 조건을 수정할 수 있습니다. 관리자와 운영자는 워크업 경험 대시보드 모듈에서 질문별 응답을 검토하고, 각 설문 조사의 성과표를 볼 수 있습니다. 요청자 피드백은 워크업 상호작용의 성능을 개선하는 데 사용됩니다.
설문 조사, 감정 분석, 트리거 조건, 설문 조사 질문과 관련된 작업에 관한 자세한 내용은 Assessments and Surveys 문서를 참조하십시오.