요청자를 대면/가상으로 지원하고 원격 약속을 통해 지원합니다.

워크업 위치는 요청자의 대면 방문을 지원하거나 요청자를 가상으로 지원할 수 있습니다.

새 워크업 약속 예약 유형을 원격으로 사용하여 원격으로 작업하는 직원에게 서비스를 확장합니다. 새로운 원격 약속 유형을 사용하면 위치에서 혼잡한 상황을 관리하고 재택 및 하이브리드 작업 모델로 작업을 쉽게 지원할 수 있습니다. MS Teams를 통합하여 에이전트와 요청자에 연결하고 대화 컨텍스트를 유지합니다.

• 관리자: 관리자는 위치를 원격, 대면 또는 둘 다로 설정할 수 있습니다. 위치에 대한 약속 유형을 구성하려면 워크업 경험 위치 만들기 또는 수정 문서를 참조하십시오.
• 에이전트: 에이전트는 상호작용이 원격인지 대면인지에 대한 알림을 받습니다. Microsoft Teams에서 요청자와 대화를 시작하고 Microsoft Teams 채팅에서 워크업 상호작용에 이르기까지 컨텍스트를 가져올 수 있습니다.
• 요청자: 요청자는 약속을 예약하는 동안 약속 유형을 원격으로 선택하여 원격으로 서비스를 제공받을 것인지 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 직원 센터를 통해 워크업 경험 방문 계획 문서를 참조하십시오. 여전히 위치를 방문하여 문제를 해결할 수 있습니다.