에스컬레이션 트리거 및 정책

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 트리거 규칙을 만들고 편집합니다.

    이 태스크 정보

    에스컬레이션 트리거와 정책을 생성하고 편집하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간 그리고:
    • 일정 메뉴:
      • 일정 메뉴를 선택하고 교대조 카드를 선택한 후 교대조 편집 아이콘을 클릭합니다.
      • 에스컬레이션 정책 탭을 선택하고 팀 기록 열기를 클릭합니다.
    • 팀 메뉴:
      • 팀 메뉴를 선택하고 드롭다운에서 모든 교대조를 선택한 후 교대조 카드를 선택합니다.
      • 에스컬레이션 트리거 및 정책 탭을 선택합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: rota_manager, rota_admin

    프로시저

    1. 왼쪽 패널의 에스컬레이션 정책에서 정책 생성을 선택합니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      에스컬레이션 트리거 및 정책 양식
      필드 설명
      활성 확인란을 선택하여 정책을 활성화하거나 비활성화합니다.
      처음부터 새로 생성 또는 템플릿에서 생성 자체 정책을 생성하거나 관리자가 만든 템플릿을 사용합니다.
      설명 정책을 설명하는 텍스트를 입력합니다.
      교대조에서 활성 목록 메뉴에서 선택합니다. 확인란을 사용하여 이를 기본값으로 설정합니다.
      순서 실행 순서를 선택합니다. 팀에 에스컬레이션 트리거가 여러 개 있는 경우 순서 번호가 낮은 항목이 먼저 선택됩니다.
      조건 테이블 및 조건 세트를 선택하여 정책의 조건을 설정합니다. 이러한 조건은 에스컬레이션 트리거에 의해 에스컬레이션이 시작된 후에 확인됩니다. 조건이 충족되면 정책이 실행됩니다.
      에스컬레이션 단계 모달을 사용하여 에스컬레이션 단계를 추가합니다. 완료되면 완료를 선택합니다.
      에스컬레이션 알림 정책에 대한 알림 조건을 설정합니다. 사용자 기본 설정 무효화, 수동 설정 또는 템플릿 사용을 전환합니다.
      알림 단계 추가 이메일, 전화 또는 SMS를 선택합니다. 원하는 만큼 시도를 추가할 수 있습니다. 완료되면 완료를 선택합니다.
    3. 정책에 에스컬레이션 수준을 더 추가하려면 에스컬레이션 수준 추가를 선택합니다.
    4. 변경 사항 저장을 선택합니다.
    5. 옵션: 경보 또는 인시던트의 다른 범주에 대해 팀에 다른 에스컬레이션 정책을 추가하려면 정책 추가를 선택합니다.
    6. 트리거 규칙을 만들려면 왼쪽 패널에서 에스컬레이션 트리거를 선택하고 트리거 생성을 선택합니다.
    7. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      트리거 생성 양식
      표 1. 에스컬레이션 트리거 양식
      필드 설명
      에스컬레이션 트리거 이름 트리거의 이름을 입력합니다.
      활성 트리거를 활성화 또는 비활성화하려면 확인란을 선택합니다.
      순서 실행 순서를 선택합니다. 팀에 에스컬레이션 트리거가 여러 개 있는 경우 순서 번호가 낮은 항목이 먼저 선택됩니다.
      조건 테이블 및 조건 세트를 선택하여 트리거의 조건을 설정합니다. 조건이 충족되면 SRM 팀의 교대조에 대해 에스컬레이션 트리거가 트리거됩니다.
    8. 변경 사항 저장을 선택합니다.