검색 구성에 대한 마이그레이션 후 작업 수행

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 서비스 운영 작업 공간(SOW)의 검색 구성이 ITSM 에이전트 작업 공간(ITSM AW)의 검색 구성과 일치하고 SOW에서 사용할 준비가 되었는지 확인합니다. 요구 사항에 따라 SOW에서 마이그레이션된 검색 구성 설정을 업데이트할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    마이그레이션을 수행할 경우 ITSM 에이전트 작업 공간 기능에 대해 작업 공간 검색 구성 옵션을 선택해야 합니다. 마이그레이션 프로세스에 대한 자세한 내용은 ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 마이그레이션 문서를 참조하십시오. 작업 공간 검색 구성 마이그레이션

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    마이그레이션 프로세스가 끝나면 마이그레이션의 성공 여부를 지정하는 확인 메시지가 나타납니다. 마이그레이션 정보를 검토하고 마이그레이션 후 단계를 수행하여 구성 또는 커스터마이제이션의 마이그레이션이 성공적으로 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.

    검색 구성을 ITSM 에이전트 작업 공간에서 SOW로 마이그레이션할 경우 globalSearchDataConfigId SOW 페이지 속성은 기본 시스템에서 사용할 수 있는 SOW 컨텍스트 구성 기록 sys_id를 사용하여 업데이트됩니다.

    프로시저

    1. 마이그레이션에 성공하면 다음 단계를 수행하여 구성 데이터를 확인합니다.
      1. ITSM 및 ITSM 에이전트 작업 공간 인스턴스에 대한 SOW를 엽니다.
        • SOW를 열려면 다음으로 이동합니다. 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
        • ITSM 에이전트 작업 공간을 열려면 웹 브라우저에 <instance-name>.service-now/workspace를 입력합니다.
      2. SOW 방문(홈) 페이지에서 글로벌 검색을 사용하여 인시던트, 사용자 또는 Knowledge와 같은 모든 기록 유형을 검색합니다.

        검색 결과에는 ITSM 에이전트 작업 공간에서 마이그레이션된 순서 값과 함께 모든 애플리케이션 검색 소스를 포함하는 SOW 검색 구성 테이블에 지정된 순서대로 기록이 표시됩니다.SOW에서 글로벌 검색을 사용하여 검색

        다음으로 이동할 수도 있습니다. 모두 > sow_search_config.list 서비스 운영 작업 공간 검색 구성 테이블의 애플리케이션 검색 소스와 순서 값을 에이전트 작업 공간 검색 구성 테이블과 비교하여 마이그레이션이 성공했는지 이해합니다. 다음 스크린샷은 서비스 운영 작업 공간 검색 구성 테이블과 에이전트 작업 공간 검색 구성 테이블에 있는 애플리케이션 검색 소스를 모두 보여줍니다.

        다음 스크린샷은 서비스 운영 작업 공간 검색 구성 테이블에서 애플리케이션 검색 소스를 보여줍니다. 서비스 운영 작업 공간 검색 구성 테이블의 애플리케이션 검색 소스

        다음 스크린샷은 에이전트 작업 공간 검색 구성 테이블의 애플리케이션 검색 소스를 보여줍니다. 에이전트 작업 공간 검색 구성 테이블의 애플리케이션 검색 소스

    2. 마이그레이션에 실패하면 다음 단계를 수행합니다.
      1. SOW 관리자 센터의 마이그레이션 완료 페이지에서 마이그레이션 상세 정보 보기를 선택합니다.
      2. 시스템 로그로 이동(오류) 아이콘을 선택합니다.
      3. 로그를 검토하여 마이그레이션 중에 실패한 항목을 확인합니다.
      4. 실패한 각 항목에 대해 실패한 단계를 파악하고 마이그레이션 작동 방식 섹션에 언급된 단계를 수행합니다.