에이전트 지원 구성에 대한 마이그레이션 후 작업 수행

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 서비스 운영 작업 공간(SOW)의 에이전트 지원 구성이 ITSM 에이전트 작업 공간(ITSM AW)의 에이전트 지원 구성과 일치하고 SOW에서 사용할 준비가 되었는지 확인합니다. 요구 사항에 따라 SOW에서 마이그레이션된 에이전트 지원 구성 설정을 업데이트할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    마이그레이션을 수행할 경우 ITSM 에이전트 작업 공간 기능에 대해 에이전트 지원 구성 옵션을 선택해야 합니다. 인시던트 관리에 대한 에이전트 지원 구성 옵션을 예로 들 수 있습니다. 마이그레이션 프로세스에 대한 자세한 내용은 ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 마이그레이션 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    마이그레이션 프로세스가 끝나면 마이그레이션의 성공 여부를 지정하는 확인 메시지가 나타납니다. 마이그레이션 정보를 검토하고 마이그레이션 후 단계를 수행하여 구성 또는 커스터마이제이션의 마이그레이션이 성공적으로 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 마이그레이션에 성공하면 다음 단계를 수행하여 에이전트 지원 구성을 확인합니다.
      1. ITSM 및 ITSM 에이전트 작업 공간 인스턴스에 대한 SOW를 엽니다.
        • SOW를 열려면 다음으로 이동합니다. 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
        • ITSM 에이전트 작업 공간을 열려면 웹 브라우저에 <instance-name>.service-now/workspace를 입력합니다.
      2. 에이전트 지원 구성이 마이그레이션되는 테이블에 해당하는 기록을 SOW에서 엽니다.
        예: 인시던트의 에이전트 지원 구성 마이그레이션 상태를 확인하려면 다음으로 이동합니다. 목록 > 인시던트 > 모두 을 클릭한 다음 인시던트 기록을 선택합니다.
      3. 상황별 측면 패널에서 에이전트 지원(에이전트 지원 아이콘) 아이콘을 선택합니다.
      4. 에이전트 지원 측면 패널을 검토하여 선택한 모든 테이블에 대한 에이전트 지원 구성을 ITSM 에이전트 작업 공간에서와 동일하게 SOW에서도 사용할 수 있는지 확인합니다.
      5. 다음으로 이동 모두 > sys_ux_screen.list 를 클릭하고 macroponent 구성 필드와 매핑이 SNC 기록에 에이전트 지원 적용되었는지 확인합니다.
      6. 철저한 테스트를 수행하여 마이그레이션된 모든 구성이 SOW에서 예상대로 작동하는지 확인합니다.
    2. 마이그레이션에 실패하면 다음 단계를 수행합니다.
      1. SOW 관리자 센터의 마이그레이션 완료 페이지에서 마이그레이션 상세 정보 보기를 선택합니다.
      2. 시스템 로그로 이동(오류) 아이콘을 선택합니다.
      3. 로그를 검토하여 마이그레이션 중에 실패한 항목을 확인합니다.
      4. 실패한 각 항목에 대해 실패한 단계를 파악하고 마이그레이션 작동 방식에 언급된 단계를 수행합니다.