ITSM용 서비스 운영 작업 공간에서 사용되는 역할
다양한 역할을 사용하여 서비스 운영 작업 공간(SOW) 페이지에 대한 사용자 액세스를 구성할 수 있습니다.
| 역할 | 설명 | 상속된 역할 |
|---|---|---|
| itil | 모든 SOW 페이지에 대한 액세스를 제공합니다. | sn_sow.sow_user |
| sn_sow.sow_user | SOW에 대한 액세스를 제공합니다. 기본적으로 itil 역할에는 sn_sow.sow_user가 포함되어 있습니다. 사용자에게 itil 이외의 역할이 있는 경우 SOW에 액세스하려면 sn_sow.sow_user 역할이 사용자에게 할당되어야 합니다. | 없음 |
| sn_sow.sow_home | SOW 홈(방문) 페이지에 대한 액세스를 제공합니다. | sn_sow.sow_user |
| sn_sow.sow_list | SOW 목록 페이지에 대한 액세스를 제공합니다. | sn_sow.sow_user |
| admin | SOW 관리자 센터를 포함하여 SOW의 모든 페이지에 대한 액세스를 제공합니다. 이 역할이 있는 관리자는 SOW 관리자 센터의 모든 모듈에 대한 구성을 수행할 수 있습니다. |
없음 |
| sn_sow_itsm_admin.SOW_admin_user | SOW 구성을 위한 SOW 관리자 센터 페이지에 대한 액세스를 제공합니다. 이 역할이 있는 사용자는 인시던트 관리와 관련된 구성만 수행할 수 있습니다. | 없음 |
| awa_agent | SOW의 받은 편지함에 대한 액세스를 제공합니다. | 없음 |
| sn_sow.it_agent_dashboard_user | IT 에이전트 대시보드에 대한 액세스를 제공합니다. | 안 함 |
| 서비스 데스크 에이전트 [sn_service_desk_agent] |
정보 수집 및 검증을 지원하고 티어 1 서비스 데스크 에이전트에게 신속한 해결책을 제공합니다. 이 사용자 역할은 ITSM 역할 플러그인(com.snc.itsm.roles)이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다. |
ITSM Gen AI(com.sn.itsm.gen.ai) 플러그인을 설치하면 다음 역할도 할당됩니다.
|
| 인시던트 관리 | ||
| sn_incident_read | 인시던트 기록 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다. | sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list 따라서 sn_incident_read 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다. |
| sn_incident_write | 인시던트 기록 페이지에 대한 쓰기 액세스를 제공합니다. | sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list 따라서 sn_incident_write 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다. |
| 문제 관리 | ||
| problem_task_analyst | 문제 작업을 진행하고 수명주기를 통해 이 작업을 관리합니다. | 없음 |
| problem_coordinator | 문제 또는 문제 작업을 진행하고 수명주기를 통해 이 작업을 관리합니다. | itil 및 problem_task_analyst |
| problem_manager | 전반적인 문제 관리 프로세스를 담당하며 문제 관리 설정을 구성하고 문제 코디네이터 역할을 수행할 수 있습니다. | problem_coordinator |
| problem_admin | 문제 및 문제 작업을 삭제할 수 있는 문제 관리자입니다 | problem_manager |
| sn_problem_read | 문제 기록 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다. | sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list를 사용하면 sn_problem_read 역할이 있는 사용자가 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다. |
| sn_problem_write | 문제 기록 페이지에 대한 쓰기 액세스를 제공합니다. | sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list를 사용하면 sn_problem_write 역할이 있는 사용자가 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다. |
| 변경 관리 | ||
| sn_change_read | 변경 기록 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다. | sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list 따라서 sn_change_read 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다. |
| sn_change_write | 변경 기록 페이지에 대한 쓰기 액세스를 제공합니다. | sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list 따라서 sn_change_write 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다. |
| change_manager | SOW 관리자 센터의 변경 관리와 관련된 구성에 대한 액세스를 제공합니다. | 없음 |
| sn_devops.viewer | DevOps 데이터를 보거나 변경 요청에 추가할 수 있는 액세스 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 요청 관리 | ||
| sn_request_read | 요청 기록 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다. | sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list 따라서 sn_request_read 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다. |
| sn_request_write | 요청 기록 페이지에 대한 쓰기 액세스를 제공합니다. | sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list 따라서 sn_request_read 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다. |
| 당직 일정 관리 | ||
| oc_read | 일정 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다. |
oc_read 역할이 있는 사용자는 서비스 운영 작업 공간 내의 당직 일정, 당직 전문가, 에스컬레이션 추적 및 기타 당직 기능에 액세스할 수 있습니다. |