인시던트 쓰기(sn_incident_write) 권한이 있는 에이전트는 의 SOW 인시던트 기록 페이지에서 다시 열기 옵션을 보고 사용하여 자신이나 다른 에이전트에게 할당된 인시던트를 다시 열 수 있습니다. 그러나 및 직원 서비스 센터 (ESC) 포털과 같은 서비스 포털 포털 UI에서는 에이전트가 해당 인시던트의 호출자 또는 오픈한 사람(요청자) 최종 사용자인 경우에만 다시 열기 옵션을 보고 사용하여 인시던트를 다시 열 수 있습니다.

호출자와 오픈한 사람(요청자) 사용자 모두 포털 UI 서비스 포털직원 서비스 센터ESC에서 인시던트 다시 열기 옵션을 보고 사용하여 해결된 인시던트를 다시 열 수 있습니다.

인시던트 상태가 종결로 설정된 경우 인시던트를 다시 열 수 없습니다. 그러나 해결 알림 이메일에 회신하여 인시던트를 다시 열도록 요청하면 종결된 인시던트에서 복사된 선택된 필드 값을 사용해 새 인시던트가 열립니다. 인시던트 다시 열기에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 인시던트 다시 열기.