서비스 운영 작업 공간의 문제 관리
반복되는 인시던트나 심각한 인시던트가 있는 경우 문제를 생성하여 인시던트의 근본 원인을 파악하고 재발을 방지할 수 있습니다. 서비스 운영 작업 공간을 사용하여 수명주기를 통해 문제를 관리하고, 임시 해결책 또는 수정 사항을 관련 인시던트와 공유하고, 알려진 오류 문서를 생성하여 인시던트를 회피하십시오.
개요 탭
- 요약
- 분석 정보
- 해결 정보
- 문제 작업 및 수정 작업
- 영향도
- 작업 메모
서비스 운영 작업 공간 관리자 센터에서 문제 기록 개요 탭과 해당 UI 요소를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 구성 서비스 운영 작업 공간 관리 ITSM 문서를 참조하십시오.
- 결함 생성(자세한 내용 및 요구 사항은 Agile Development 2.0 참조)
- 개선 사항 생성(자세한 내용 및 요구 사항은 Agile Development 2.0 참조)
- 개선 이니셔티브 생성 (자세한 내용 및 요구 사항은 참조 지속적 개선 관리참조)
다른 모든 구성 옵션에 대해서는 서비스 운영 작업 공간에서 문제 관리 구성 문서를 참조하십시오.
상세 정보 탭
이 섹션에는 문제에 대한 자세한 정보가 표시됩니다. 이 섹션의 필드에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 문제 생성 문서를 참조하십시오.
작성 섹션에서 문제에 대한 작업 메모를 추가할 수 있습니다.
Now Platform의 문제 양식에서 사용할 수 있는 모든 필드는 서비스 운영 작업 공간에서도 사용할 수 있습니다. 하지만 서비스 운영 작업 공간의 문제 양식에서는 상태 필드가 읽기 전용입니다. 문제의 상태 전환에 대한 자세한 내용은 문제의 수명주기 문서를 참조하십시오.
이 탭에서 필드를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 문제 관리 구성 문서를 참조하십시오.
문제 작업 탭
이 섹션에는 이 문제와 관련된 문제 작업이 표시됩니다. 문제 작업은 문제에 대한 수정 사항을 식별하기 위해 다른 팀의 도움이 필요할 때 생성됩니다. 문제 작업 생성에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 문제 작업 생성 문서를 참조하십시오.
수정 작업 탭
이 섹션에는 문제와 관련된 수정 작업이 표시됩니다. 서비스 운영 작업 공간에서 변경 요청만 수정 작업으로 구성됩니다. 수정 작업이 구성된 이 문제에 대한 수정 사항으로 추적할 관련 작업 기록의 목록(쉼표로 구분)에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 문제 관리에 대한 속성 구성 문서를 참조하십시오.
관련 기록 탭
- 인시던트
- 영향을 받는 CI
- 중단
- 에이전트 지원에서 첨부된 Knowledge
상황별 측면 패널
이 섹션에서는 에이전트 지원에 액세스하고 관련 기록을 검색하고 필요한 작업을 수행할 수 있습니다.
문제 관리에 대한 자세한 내용은 문제 관리 문서를 참조하십시오.