서비스 운영 작업 공간와 상호작용할 수 있도록 컴퓨터 전화 통합 시스템 제공자 활성화

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 에이전트(sn_openframe_user 역할 포함)가 CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템) 인터페이스를 사용하여 인바운드 전화를 받고 아웃바운드 전화를 걸 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    다음 플러그인을 활성화합니다.
    • com.snc.notify
    • com.snc.cti
    • com.sn_openframe
    플러그인 설치 및 활성화에 대한 자세한 내용은 Activate a plugin 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    CTI 통합을 통해 에이전트는 사용자 프로파일 및 연락처 카드의 전화번호로 사용자에게 전화를 걸 수 있습니다. ServiceNow 애플리케이션은 에이전트가 통화를 시작할 때 OpenFrame API를 사용합니다. OpenFrame API는 Now Platform®에서 애플리케이션에 이미 구성된 커넥터(예: Amazon 커넥터)와 통신하는 데 도움이 됩니다.

    CTI 통합에 대한 자세한 내용은 Integrating with Computer Telephony Integration (CTI) 문서를 참조하십시오.

    다양한 OpenFrame API에 대한 자세한 내용은 openFrameAPI - Client 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 에서 모두 > sys_properties.list.
    2. sn_sow.default_call_from_contact_page 속성을 엽니다.
    3. 값 필드에 CTI를 지정합니다.
    4. 업데이트를 선택합니다.