서비스 운영 작업 공간에서 에이전트 지원 탭 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 필요한 기록 유형에 대해 상황별 측면 패널에서 에이전트 지원 탭을 활성화하거나 비활성화합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    주:
    서비스 운영 작업 공간에서 에이전트 지원의 테이블 구성을 편집하려면 관리자가 전역 도메인에 있어야 합니다.

    이 태스크 정보

    화면 조건에서 기록 테이블을 추가하거나 제거하고 기록의 sys_id를 업데이트하여 해당 테이블에 대한 에이전트 지원 탭을 활성화하거나 비활성화합니다.

    중요사항:
    SOW 4.0 이전 버전을 사용하는 경우 이 프로세스를 사용합니다. 4.0 이후 버전을 사용하는 경우 SOW 사이드바 탭 상단 페이지 컬렉션을 이용하여 에이전트 지원 탭을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 표준 기록 페이지를 사용하여 서비스 운영 작업 공간에서 에이전트 지원 탭 구성 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두.
    2. 검색 상자에 sys_ux_screen_type.list를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
    3. 필터 아이콘( 필터 아이콘)을 선택하고 [Name] [contains] [Agent Assist] 및 [Application] [is] [Service Operations Workspace]를 입력한 다음, 실행을 선택합니다.
    4. 에이전트 지원 링크를 선택합니다.
    5. UX 화면 탭에서 에이전트 지원 SNC를 선택합니다.
    6. 화면 조건 및 sys_id를 업데이트하려면 다음을 수행합니다.
      1. UX 화면 양식에서 화면 조건 필드를 편집하고 탭을 표시할 기록 테이블을 추가합니다.
        예를 들어 상호작용 기록에 대해 다음 코드를 추가할 수 있습니다.
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      2. 에이전트 지원 탭을 활성화하려면 Macroponent 구성에서 관련 테이블 구성의 sys_id를 추가합니다.화면 조건 및 Macroponent 구성 필드에 추가된 설명선이 있는 UX 화면 양식
        자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 에이전트 지원에 대한 테이블 구성 편집 문서를 참조하십시오.
      3. 업데이트를 선택합니다.
    7. 기록 테이블에 대한 에이전트 지원 탭을 비활성화하려면 화면 조건 필드에서 기록 테이블을 제거하고 Macroponent 구성 필드에서 관련 테이블 구성 sys_id를 제거한 다음, 업데이트를 선택합니다.