서비스 운영 작업 공간에서 에이전트는 라이브 에이전트 채팅을 사용하여 생성된 모든 인시던트를 처리할 수 있습니다.

애플리케이션 관리자는 com.glide.interaction.awa 플러그인을 설치하여 라이브 에이전트를 ServiceNow 애플리케이션에 통합할 수 있습니다. 플러그인 설치 및 활성화에 대한 자세한 내용은 Activate a plugin 문서를 참조하십시오.

플러그인 설치 후 받은 편지함 아이콘 이 서비스 운영 작업 공간 창의 사이드바에 나타납니다.

기본적으로 에이전트의 상태는 오프라인입니다. 통신을 시작하려면 에이전트가 상태를 사용 가능으로 수정해야 합니다.

고객이 라이브 에이전트(예: 서비스 포털을 통해)를 통해 인시던트를 보고하면 받은 편지함에 인시던트가 자동으로 생성됩니다. 그러면 에이전트가 인시던트를 처리하고 사용자와 동시에 채팅하여 문제를 해결할 수 있습니다.

라이브 에이전트 채팅 통합에 대한 자세한 내용은 Move from Connect Support to Advanced Work Assignment and Agent Chat 문서를 참조하십시오.