서비스 수준 관리 PA 대시보드

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • 서비스 수준 계약(SLA) 개요 모듈은 퍼포먼스 분석(PA) 대시보드를 제공하여 SLA 정보를 한눈에 살펴봅니다.

    ITIL 역할을 가진 사용자는 대시보드에 액세스할 수 있습니다.

    다음과 같은 방법으로 PA 대시보드를 탐색할 수 있습니다.
    • 서비스 수준 관리 > 개요
    • 셀프 서비스 > 대시보드 > SLA 개요(프리미엄)
    이 대시보드의 요구사항은 다음과 같습니다.
    • 서비스 수준 관리에서 퍼포먼스 분석를 사용할 수 있는 권리
    • 이 대시보드를 포함하고 있는 서비스 수준 관리 PA Dashboard(com.snc.pa.sla.overview) 플러그인
    • SLA 세부 항목 플러그인(com.snc.sla.breakdowns). 일부 보고서는 세부 항목 데이터에서 생성되기 때문입니다.

    개요 탭

    그림 1. SLA PA 대시보드 - 개요
    sla pa 대시보드
    UI 구성요소 설명
    활성 위반 SLA의 기간

    사용 가능한 SLA 세부 항목 데이터를 사용하여 여전히 활성 상태이고 SLA 정의 유형이 SLA인 위반 작업 SLA에서 작업하는 데 소요된 시간을 보여주는 보고서를 생성합니다.

    그룹화 기준 및 스택 기준 세부 항목 목록을 사용하여 이 데이터를 다른 표현으로 나타낼 수 있습니다(예: 할당 그룹별 그룹화 및 SLA 정의별 스택).

    오른쪽의 할당 그룹 필터를 사용하여 이 보고서에 표시되는 데이터를 특정 그룹으로 제한할 수 있습니다.
    활성 위반 SLA

    이 차트는 아직 활성 상태이고 SLA 정의 유형이 SLA인 모든 위반 작업 SLA를 나타냅니다.

    그룹화 기준 및 스택 기준 세부 항목 목록을 사용하여 이 데이터를 다른 표현으로 나타낼 수 있습니다(예: 할당 그룹별 그룹화 및 SLA 정의별 스택).

    오른쪽의 할당 그룹 필터를 사용하여 이 보고서에 표시되는 데이터를 특정 그룹으로 제한할 수 있습니다.
    최근 30일 동안 달성된 SLA

    이 차트는 최근 30일 동안 위반 없이 완료되었고 SLA 정의 유형이 SLA인 모든 작업 SLA를 나타냅니다.

    그룹화 기준 및 스택 기준 세부 항목 목록을 사용하여 이 데이터를 다른 표현으로 나타낼 수 있습니다(예: 할당 그룹별 그룹화 및 SLA 정의별 스택).

    KPI 탭

    KPI 대시보드에는 다음과 같은 퍼포먼스 분석 표시기가 사용됩니다.
    표시기 도입된 버전
    오늘 종결된 위반 작업 SLA의 평균 기간 London
    오늘 종결 작업 SLA 수 London
    오늘 달성한 SLA의 평균 기간 London
    오늘 달성된 종결 작업 SLA의 수 London
    오늘 달성된 SLA 런던
    주:
    이러한 표시기는 추세 분석을 제공하기 위해 매일 계산됩니다.
    퍼포먼스 분석 표시기에서는 대시보드에 다음 KPI를 생성하기 위한 추가 작업이 수행됩니다.
    표 1. 퍼포먼스 분석 표시기 기반의 KPI
    UI 구성요소 설명
    일일 활성 위반 SLA의 비율(%) 어제 위반한 활성 작업 SLA의 비율(%)을 나타냅니다.
    평균 할당 기간(위반)

    어제 완료된 위반 작업 SLA에 대한 개별 할당의 평균 기간을 나타냅니다. 데이터를 제공하는 KPI는 매일 단위로 이 값을 캡처하여 추세 분석을 제공합니다.

    이 보고서는 SLA 세부 항목 데이터를 기반으로 하므로, SLA 세부 항목 정의에 연결된 SLA 정의에 대한 데이터만 나타냅니다.
    일일 달성한 SLA의 비율(%)

    위반 없이 어제 완료된 작업 SLA의 비율(%)을 나타냅니다. 데이터를 제공하는 KPI는 매일 단위로 이 값을 캡처하여 추세 분석을 제공합니다.
    평균 할당 기간(달성)

    어제 완료된 달성한 작업 SLA에 대한 개별 할당의 평균 기간을 나타냅니다. 데이터를 제공하는 KPI는 매일 단위로 이 값을 캡처하여 추세 분석을 제공합니다.

    이 보고서는 SLA 세부 항목 데이터를 기반으로 하며 SLA 세부 항목 정의에 연결된 SLA 정의에 대해서만 데이터를 표시합니다.
    위반된 SLA에 대한 재할당 평균 기간

    할당 그룹 또는 SLA 정의별로 분석했을 때 어제 완료된 위반 작업 SLA에 대한 개별 할당의 평균 기간을 나타냅니다. 세부 항목 필드를 사용하여 표시되는 세부 항목 데이터를 변경할 수 있습니다.

    데이터를 제공하는 KPI는 매일 단위로 이 값을 캡처하여 추세 분석을 제공합니다.

    이 보고서는 SLA 세부 항목 데이터를 기반으로 하며 SLA 세부 항목 정의에 연결된 SLA 정의에 대해서만 데이터를 표시합니다.
    달성한 SLA에 대한 재할당 평균 기간

    할당 그룹 또는 SLA 정의별로 분석했을 때 어제 완료된 달성한 작업 SLA에 대한 개별 할당의 평균 기간을 나타냅니다. 세부 항목 필드를 사용하여 표시되는 세부 항목 데이터를 변경할 수 있습니다.

    데이터를 제공하는 KPI는 매일 단위로 이 값을 캡처하여 추세 분석을 제공합니다.

    이 보고서는 SLA 세부 항목 데이터를 기반으로 하며 SLA 세부 항목 정의에 연결된 SLA 정의에 대해서만 데이터를 표시합니다.