레거시 SLA 필드
이전에는 에스컬레이션 엔진을 통해 한 작업에 단일 SLA만 첨부할 수 있었습니다. SLA에 대한 정보는 SLA 기한, 작성된 SLA 및 에스컬레이션 필드를 사용하는 작업 테이블에 저장되었습니다.
이제 작업 SLA 엔진을 사용하여 이전 작업 필드를 중복하여, 단일 작업에 여러 SLA를 첨부할 수 있습니다. 이것은 작업에 첨부된 각 SLA에 대한 task_sla 테이블에서 동등합니다.
- 작업 SLA, 위반 시간: 이것은 SLA 기한 필드와 동등합니다.
- 작업 SLA, 위반됨: 이것은 SLA가 위반한 경우 True가 되고, 작성된 SLA 필드와 반대입니다.
- 에스컬레이션 필드에 해당하는 필드는 없습니다. SLA 워크플로우를 통해 알림을 보낼 수 있으며 우선순위가 증가하면 작업에 첨부될 추가 SLA가 실행될 수 있습니다.
주:
비즈니스 기간 필드는 에스컬레이션 엔진이나 작업 SLA 엔진의 일부가 아닙니다.
작업의 필드는 레거시로 간주되고 작업 SLA 엔진에 의해 업데이트되지 않습니다. 이러한 경우 필드는 업데이트 중이고, 레거시 에스컬레이션 엔진은 여전히 실행 중일 수 있습니다. Express 또는 이전 인스턴스에서 업그레이드한 경우 이런 일이 발생할 수 있습니다.
에스컬레이션 엔진이 실행되지 않도록 하려면 com.snc.sla.run_old_sla_engine 속성을 False로 설정하십시오. 이 속성이 False로 설정되고 필드가 여전히 업데이트 중이면 사용자의 인스턴스에 작성된 사용자 지정을 확인하십시오.