서비스 빌더에서 서비스 오퍼링 생성
서비스 오퍼링을 만들어 서비스 빌더에서 서비스를 구성하는 제품 또는 애플리케이션을 정의하고 확인합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: service_author 또는 service_editor
이 태스크 정보
서비스 오퍼링은 서비스가 제공되는 방식과 대상을 나타냅니다. 서비스에는 게시할 오퍼링이 하나 이상 있어야 합니다. 워크플로우는 서비스 오퍼링을 만드는 방법을 논리적인 순서로 안내합니다.
- 상세 정보
- 팀
- 운영
- 재무
팁:
저장 버튼 옆에 있는 취소 버튼을 선택하여 언제든지 서비스 만들기를 취소할 수 있습니다. 또한 서비스를 만들거나 편집하는 동안 언제든지 홈페이지로 돌아가려면 
을 선택합니다.
을 선택합니다.서비스 및 서비스 오퍼링을 만들려면 service_author 역할이 할당되어야 합니다. 서비스 또는 서비스 오퍼링을 편집하려면(만들기 아님) service_editor 역할이 할당되어야 합니다.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 서비스 오퍼링을 추가하거나 편집하려면 서비스를 선택한 다음 오퍼링 관리 탭을 선택합니다.
- 새 서비스 오퍼링을 추가하려면 새로 만들기를 선택합니다.
- 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 오퍼링 이름 | 상위 서비스와 연결된 오퍼링의 고유한 이름입니다. |
| 소비자 유형 |
소비자 유형에 따라 서비스가 내부적으로 비즈니스 또는 직원에게 제공되거나 외부적으로 고객에게 또는 비즈니스와 직원에게 모두 제공되는지 여부가 결정됩니다. 옵션은 다음과 같습니다.
|
| 비즈니스 중요도 | 이 오퍼링이 비즈니스 운영에 얼마나 중요한지를 나타냅니다. 이 필드의 값을 사용하여 비즈니스 논리를 트리거할 수 있습니다. 예를 들어, 가장 중요한 오퍼링에는 재해 복구를 위한 특별 관리가 적용될 수 있습니다. |
| 단계 | 오퍼링 단계:
|
| 상태 | 상태를 활성화하면 서비스 오퍼링 수명주기의 각 단계를 추적할 수 있는 고유한 상태 워크플로우를 사용할 수 있습니다. |
| 설명 | 서비스의 최종 사용자나 소비자에게 적절한지 확인하기 위한 서비스 오퍼링에 대한 간결한 설명입니다. |
- 팀 탭을 선택하거나 팀으로 계속을 클릭합니다.
- 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 소유자 | 서비스 오퍼링에 대한 책임이 있는 사람이며 언제든지 서비스를 편집할 수 있습니다. 이 사람은 서비스 소유자입니다. 서비스 소유자에게는 service_author 역할이 있어야 합니다. |
| 대리인 | 서비스 오퍼링을 편집할 수 있고 서비스 소유자를 대신할 수 있는 사람입니다. 대리인에게는 service_editor 역할이 할당되어야 합니다. |
| 제공 관리자 | 서비스 오퍼링의 일일 관리 및 제공을 담당하는 사람입니다. |
| 지원 그룹 | 서비스 오퍼링에 대한 전문 지원을 제공하는 그룹입니다. 이 그룹은 일반적으로 레벨 2 지원 팀입니다. |
변경 그룹 |
서비스 오퍼링에 대한 변경 관리 제공을 담당하는 팀입니다. |
| 벤더 | 서비스 오퍼링을 제공하고 지원할 수 있는 벤더입니다. 이 필드로 서비스 오퍼링 제공에 대한 책임을 표시하고 추적할 수 있습니다. |
| 이해 관계자 | 서비스 오퍼링에 기득권을 가진 개인입니다. |
- 운영 탭 또는 운영으로 계속을 선택합니다.
- 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 선택한 그룹 | 서비스 오퍼링에 관심이 있는 구독자 그룹입니다. |
| 선택한 부서 | 서비스 오퍼링에 관심이 있는 부서입니다. |
| 선택한 위치 | 위치별 사용자입니다. |
| 선택한 사용자 | 서비스 오퍼링의 영향을 받는 개인입니다. |
| 선택한 회사 | 핵심 회사 테이블에 의해 정의된 서비스 오퍼링의 영향을 받는 개인입니다. 이러한 개인은 지정된 회사와 관련된 모든 사용자를 나타냅니다. 주: 이 양식의 나머지 필드를 보려면 아래로 스크롤해야 할 수 있습니다. |
| 선택한 약정 | 약정(예: 서비스 수준 계약 및 가용성 약정)을 선택합니다. 약정은 서비스 오퍼링에 대한 계약이나 회사에서 정의한 표준에 따라 정의될 수 있습니다. |
| 서비스 수준 요구사항 | 서비스 오퍼링에 대한 서비스 수준 요구사항입니다. |
| 활성 계약 | 서비스 약정에 대한 인식을 유지할 활성 계약입니다. |
| 추가 계약 | 서비스 오퍼링과 관련된 지원, 보조 또는 과거 계약입니다. |
| 선택한 카탈로그 항목 | 이 오퍼링과 관련된 모든 카탈로그 항목에 대한 요청 활동을 추적하는 카탈로그 항목입니다. 단일 오퍼링에는 여러 카탈로그 항목이 있을 수 있습니다. |
| 내가 의존하는 오퍼링 | 서비스 오퍼링이 종속된 다른 서비스 오퍼링입니다. 예를 들어, 다른 오퍼링에서 중단이 발생할 경우 결과적으로 오퍼링 가용성이 영향을 받거나 저하될 수 있습니다. |
내가 의존하는 애플리케이션 서비스 |
비즈니스 서비스에 적용됩니다. 서비스 오퍼링이 종속된 애플리케이션 서비스입니다. |
내가 가진 애플리케이션 서비스 |
기술 서비스에 적용됩니다. 오퍼링이 지원하는 애플리케이션 서비스입니다. |
- 재무 탭 또는 재무로 계속을 선택합니다.
- 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 가격 모델 | 서비스 오퍼링의 가격 책정 방법입니다. 선택에 따라 표시할 다음 필드가 결정됩니다. |
| 가격 단위 | 가격 모델이 단위당으로 설정되어 있는 경우 이 필드에 가격 단위를 입력합니다. 예를 들어 라이센스 또는 구독입니다. |
| 가격 | 가격 모델이 고정으로 설정되어 있는 경우 이 필드에 가격을 입력합니다. 통화 기호도 입력해야 합니다(예: 미국 달러의 경우 $). |
| 단위 설명 | 가격 모델이 단위당으로 설정되어 있는 경우 이 필드를 사용하여 단위에 포함된 항목을 설명합니다. |
| 서비스 포트폴리오 관리에서 선택한 비용 소스에 따라 다음 필드가 조건부로 표시됩니다. 이러한 필드는 서비스 포트폴리오 관리의 재무 선택적 플러그인의 일부로 활성화됩니다. 재무 정보의 경우 필수 플러그인은 com.snc.financial_management_for_spm입니다. 예상 지출 정보의 경우 필수 플러그인은 com.snc.spm.spend입니다. 두 플러그인 모두 ITSM Pro SKU가 필요합니다. | |
| 비용 모델 | 예상 지출 계산 방법을 결정하는 비용 모델입니다. |
| 오퍼링 비용 | 비용 모델이 고정으로 설정된 경우 비용은 기간당 오퍼링의 예상 비용을 나타내야 합니다. |
| 기간 | 예상 지출을 추적할 간격(일, 월, 분기, 연도)입니다. |
| 비용 단위 | 비용 모델이 단위당으로 설정된 경우 비용은 단위당 비용을 나타내야 합니다. |
| 기간당 단위 | 기간당 단위 수입니다. |
| 예상 지출 | 이 항목의 예상 지출입니다. |
- 저장 및 닫기를 선택합니다.