ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치
ServiceNow® ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 애플리케이션은 미리 빌드된 사용 사례 템플릿을 제공하고, 인텔리전트 ITSM 비즈니스 프로세스를 만드는 머신 러닝 구현 방법을 안내합니다.
릴리스 ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 부터 요코하마 은 사용 중단 프로세스의 일환으로 수명 종료(EOL)에 도달합니다. 완전히 사용되지 않으며 더 이상 릴리스에서 요코하마 배포, 개선 또는 지원되지 않습니다. 이 기능에 대한 최신 환경을 사용하려면 애플리케이션(com.snc.itsm_ml_task) 플러그인을 설치해야 ITSM용 작업 인텔리전스 합니다. 자세한 내용은 ITSM용 작업 인텔리전스 문서를 참조하십시오.
자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 탐색
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 애플리케이션은 머신 러닝을 사용하여 IT 인시던트를 신속하게 해결하고 처리할 수 있도록 개발되었습니다.
워크벤치에는 새로운 예측 모델을 만들고, 예측 모델을 평가 및 테스트하고, 마지막으로 비즈니스 프로세스에 추가하여 IT 조직에 가치를 추가하는 프로세스를 체계적으로 안내하는 미리 빌드된 사용 사례 템플릿이 포함되어 있습니다.
안내형 머신 러닝은 다음 단계를 제공하고, 머신 러닝에 대한 지식을 쌓는 동안 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
사용 사례를 교육한 후에는 즉시 사용할 수 있습니다. 퍼포먼스 분석 기능을 사용하여 성공적으로 구현된 사용 사례를 모니터링하면 모델 효율을 극대화할 수 있습니다. 인시던트용 예측 인텔리전스 대시보드를 사용하여 임계치를 정의하고 모델이 예상한 성능을 발휘하고 있는지 아니면 그보다 낮은지 모니터링합니다.
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 애플리케이션을 사용하려면 ITSM Pro SKU를 통해 제공되는 예측 인텔리전스 애플리케이션을 활성화해야 합니다.
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치가 필요한 경우
비즈니스 프로세스 설계자는 예측 인텔리전스 워크벤치 기능을 사용하여 머신 러닝 기반 사용 사례를 시작합니다. 예측 인텔리전스 워크벤치 대시보드를 사용하여 비즈니스 가치를 확인하고, 모델을 모니터링하고, 관련 통계를 볼 수 있습니다.
프로세스 설계자/소유자 또는 IT 조직의 머신 러닝 도입을 지지하는 사람은 ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치를 사용하여 인시던트 사례 로드를 간소화할 수 있습니다. 교육된 예측 모델은 과거의 비슷한 해결 방법을 통해 또는 인시던트 조사 및 해결 프로세스를 신속히 처리하는 데 도움이 되는 관련 지식베이스 문서 추천을 통해 인시던트를 해결할 수 있습니다. 따라서 좀 더 복잡하고 까다로운 문제에 종종 시간을 할애해야 하는 IT 전문가의 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.
인공 지능 또는 머신 러닝에 대한 사전 지식 또는 경험이 없어도 ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치를 사용할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 고유한 예측 모델의 작성, 교육, 평가, 테스트 및 생산을 도와주는 미리 빌드된 지침이 포함된 템플릿을 제공합니다. IT 인시던트 사례 로드를 지원하는 지식베이스 문서에 연결할 수 있을 뿐 아니라 예측 인텔리전스 플랫폼 애플리케이션의 여러 기능을 사용할 수 있습니다.
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치의 이점
첨단 인공 지능과 머신 러닝 기술은 여러 산업에서 널리 도입되고 있습니다. ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 애플리케이션은 IT 인시던트 작업을 빠르고 효과적으로 해결하고 IT 조직을 개선하는 데 필요한 머신 러닝 도구를 제공합니다. 예측 모델을 만들고 구현하는 프로세스에서 소중한 비즈니스 분석 및 운영 최적화를 얻을 수 있습니다.
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 사용자 경험
- 단순하고 간소화된 모델 생성, 평가, 테스트 및 통합
- 다양한 모델 버전을 평가하고 테스트합니다. 이전 버전뿐만 아니라 재교육된 모델 버전이 수행되지 않는 경우 모델을 튜닝하고, 최우선 모델 버전을 보고, 활성으로 표시할 수 있습니다.
사용 사례 안내 단계 페이지에서 교육된 모델을 볼 수 있습니다. 모델이 통합된 경우 통합 데이터는 모델 이름 옆에 괄호로 표시됩니다. 생성 날짜 및 교육 날짜, 모델에 대한 활성 버전 번호도 볼 수 있습니다. 통합 모델은 목록의 맨 위에 나타납니다.
녹색으로 강조 표시된 최우선 모델로 순 자동화 점수가 가장 높은 모델을 식별합니다. 두 모델의 순 자동화 점수가 같을 경우 가장 최근에 생성된 모델이 녹색으로 강조 표시됩니다.
사용 사례 - 생성된 모든 사용 사례 페이지에서 패싯된 필터 기능을 사용하여 도메인, 모델 상태 및 모델 교육 상태로 필터링합니다.
사용 사례 - 템플릿에서 신규 생성 페이지에서 패싯된 필터 기능을 사용하여 도메인, 설정 도움말 및 비즈니스 가치로 필터링합니다.
사용 사례 - 생성된 모든 사용 사례 및 사용 사례 - 템플릿에서 신규 생성 페이지에 추가된 검색 필터로 사용 사례 템플릿 또는 사용 사례를 빠르게 찾습니다.
고유한 아이콘으로 통합 및 진행 중 모델을 식별하고 사용 사례 - 모두 페이지의 아이콘과 플래그로 모델 교육이 실패했거나 모델 성능이 저조한 경우 쉽게 파악합니다.
모델 이름과 짧은 설명을 필요에 따라 편집합니다.
이전 모델 버전을 비활성화하거나 활성화할 이전 모델 버전을 선택합니다.
사용 사례 생성 프로세스를 시작하기 전에 필요한 데이터를 알아둡니다. 데이터가 불충분하면 메시지가 나타납니다.
모델 배치 테스트의 .CSV 파일을 다운로드하거나 테스트 단계로 이동하여 결과를 확인합니다.
- 입력 필드를 위한 닷워킹
- 양식, 목록 또는 스크립트에서 관련 테이블의 필드에 액세스합니다.
- 오른쪽에서 왼쪽으로 언어 지원
- 오른쪽에서 왼쪽으로 읽는 사용자를 위해 이 언어 지원이 추가됩니다.