당직 일정 관리 구성
당직 일정 관리 속성, 템플릿, 트리거 규칙, 에스컬레이션 정책, 명단 및 일정을 계획하고 구성합니다.
관리자는 기본 설정과 애플리케이션 동작을 구성하고 명단 구성원과 교대조 관리자의 능률을 높이는 도구를 만들 수 있습니다. 다음은 관리자로서 수행할 수 있는 몇 가지 작업입니다.
당직 일정 관리 활성화
관리자 역할이 있는 경우, 당직 일정 관리(com.snc.on_call_rotation) 플러그인을 활성화할 수 있습니다.연락 방법 설정
다음과 같은 연락 방법을 구성하고 사용자가 에스컬레이션에 대한 알림을 수신하도록 설정할 수 있습니다.
- Slack: 알림에 대한 사용자 응답을 위한 템플릿과 하위 플로우를 구성할 수도 있습니다.
- 문자 및 음성 메시지: 문자 및 음성 메시지를 통해 에스컬레이션을 진행하도록 전화 번호와 워크플로우를 구성할 수 있습니다.
- Microsoft Teams: ServiceNow 인스턴스가 가상 에이전트와 통합하도록 구성되어 있고 Microsoft Teams 플러그인(sn_now_teams_it)과의 IT 서비스 관리 통합이 활성 상태인지 확인합니다.
- 모바일 푸시 알림: ServiceNow Agent를 구성하고 모바일 푸시 알림을 활성화합니다.