ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 사용하여 변경 요청 요약

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 애플리케이션에서 변경 요청 요약 기술을 사용하여 현재 상태를 포함한 변경 요청의 중요 상세 정보를 빠르게 캡처합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    변경 요청 요약은 변경 요청에 대한 간결한 요약 정보를 제공합니다. 요약은 변경 요청 상태에 기반하며 다음 필드에 입력한 정보를 통해 생성됩니다.
    • 간단한 설명
    • 설명
    • 작업 메모
    • 추가 피드백
    • 위험
    • 영향도
    • 근거
    • 구축 계획
    • 위험 및 영향 분석
    • 테스트 계획
    • 원상 복구 계획
    • 종결 코드
    • 종결 메모
    • 서비스 제공
    • 상태
    • 상충 상태
    • 유형

    변경 요청 상태에 대한 자세한 내용은 일반 변경, 표준 변경 및 긴급 변경의 상태 진행률 문서를 참조하십시오.

    ITSM에 대한 코어 UI 및 서비스 운영 작업 공간에서 변경 요청을 요약할 수 있습니다.

    프로시저

    1. ITSM에 대한 코어 UI 또는 서비스 운영 작업 공간에서 본인에게 할당된 변경 요청을 엽니다.
    2. 요약을 선택합니다.
      주:
      신규 또는 취소됨 상태에서는 요약 UI 작업을 사용할 수 없습니다.
      요약은 의 코어 UI변경 요청 기록에 있는 배너에 나타납니다.코어 UI의 변경 요약

      요약은 의 서비스 운영 작업 공간변경 요청 기록에 있는 개요 탭에 나타납니다.

      서비스 운영 작업 공간의 변경 요약

      좋아요 또는 싫어요 아이콘을 선택하여 피드백을 제공할 수 있습니다. 공유 버튼을 사용하여 요약을 공유할 수도 있습니다.

    3. 옵션: 변경 요청 요약을 마치면 변경 요청 요약을 작업 메모에 추가하거나, 확장 또는 축소하거나, 피드백을 제공하거나, 복사하거나, 관련 정보를 볼 수 있습니다.
      옵션절차
      요약 정보를 변경 요청 작업 메모에 추가하여 저장
      1. 작업 메모로 공유를 선택합니다.
      2. 변경 요청 요약을 작업 메모로 공유 대화 상자에서 요약을 편집합니다.
      3. 작업 메모에 저장을 선택합니다.
      요약 확장 또는 축소 전체 요약을 보려면 카드 확장 아이콘(카드 확장 아이콘)을 선택하고 축소된 요약을 보려면 카드 축소 아이콘(카드 축소 아이콘)을 선택합니다.
      요약에 대한 피드백 제공 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘(유용함 아이콘)을 선택합니다. 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(도움이 되지 않음 아이콘)을 선택합니다.
      주:
      이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 이 기술을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
      변경 요청 요약 복사 요약을 재사용하려면 클립보드에 복사 아이콘(클립보드에 복사 아이콘)을 선택합니다.
      변경 요청 요약에 대한 정보 보기 요약에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘(추가 정보 아이콘)을 선택합니다.