에 대해 가상 에이전트 구성 Now AssistITSM
요청자가 가상 에이전트에서 카탈로그 항목 요청을 제출할 때 생성형 AI를 기반으로 하는 간소화된 대화형 경험을 제공할 수 있습니다. 이 생성형 AI 경험을 제공함으로써 조직은 추가적인 셀프 서비스 도구를 제공할 수 있습니다.
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생성형 AI 기능은 가상 에이전트 대화형 인터페이스를 통해 인간과 유사한 카탈로그 요청 환경을 제공할 수 있습니다. 가상 에이전트에서 생성형 AI 기능을 사용하면 요청 제출을 위한 대화형 환경을 제공할 수 있습니다.
Slack, Microsoft Teams 및 Microsoft Copilot 등의 친숙한 채널에서 가상 에이전트를 제공하여 생산성을 개선합니다.
카탈로그 항목 요청 제출을 위해 생성형 AI를 구성하면 요청자는 다음과 같은 환경을 얻습니다.
- 이전 질문에 대한 답변을 기반으로 보다 인간적인 대화를 가능하게 하는 상황별 질문 프롬프트
- 요청자의 입력 시 하나 이상의 질문에 대한 답변을 인식하는 슬롯 채우기
- 카탈로그 항목 질문에 대답하는 기능
- 언제든지 요청 제출 프로세스를 종료하는 기능
대화 모드에서는 다음 카탈로그 항목 질문 유형이 지원되지만 자연어 응답은 지원되지 않습니다.
- 참조
- 선택 상자 조회
- 복수 선택 조회
- 요청 대상
- 첨부 파일
- 선택 항목이 10개를 초과하는 객관식 질문