ITSM 성공 대시보드 표시기에 대한 가상 에이전트 주제 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 기본 시스템 주제 이외의 주제가 있는 경우 데이터가 올바르게 표시되도록 ITSM 성공 대시보드 표시기에 대한 VA(가상 에이전트) 주제를 구성합니다.

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    이 태스크 정보

    ITSM VA 기본 편향 추적기의 편향 패턴으로 주제를 매핑합니다. 편향 추적기는 대화의 성과와 더불어 사용자에게 가상 에이전트 주제가 얼마나 유용한지 분석하는 데 도움이 됩니다.

    주제의 링크 출력에 대한 URL을 수정하여 카탈로그 항목이 제출될 때 항목이 가상 에이전트로부터의 제출로 계산되도록 참조기를 va로 설정합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모든 > 가상 에이전트 > 디자이너.
    2. 편향 추적기를 추가할 주제를 선택합니다.
    3. 테이블 뷰 전환 스위치를 비활성화하여 플로우 차트 뷰를 활성화합니다.
    4. 편향 패턴을 추가할 흐름도의 위치로 유틸리티 섹션에서 편향 노드를 끌어서 놓습니다.
    5. 오른쪽의 편향 속성 창에 다음 상세 정보를 입력합니다.
      표 1. 편향 입력 매개변수
      필드 값
      편향 구성 ITSM VA 기본값
      편향 패턴
      • ITSM VA-자체 해결: 항목의 노드에서 가상 에이전트가 IT 티켓(인시던트 또는 요청)를 생성하지 않고도 사용자 문제를 완전히 해결할 수 있음을 나타내는 경우 결과적으로 자체 해결된 KPI에 기여한 것입니다.
      • ITSM VA-분류 및 생성됨: 항목의 노드에서 가상 에이전트를 사용하여 IT 티켓(인시던트 또는 요청)이 제출됨을 나타내는 경우 결과적으로 콜 편향 KPI에 기여한 것입니다.
      활동 테이블 편향 활동이 발생하는 테이블입니다. 이 테이블은 기본 활동 테이블과 연결됩니다. 자세한 내용은 편향 구성 및 패턴 생성을 참조하십시오.
      활동 ID 쉼표로 구분된 활동 시스템 ID 목록입니다.
    6. 저장을 선택합니다.
    7. 플로우 차트에서 링크 출력을 선택합니다.
    8. 오른쪽의 링크 응답 창에 있는 링크 필드에서 URL을 선택합니다.
    9. &referrer=va로 URL을 추가합니다.
    10. 저장을 선택합니다.