ITSM 성공 대시보드에 대한 가상 에이전트 주제 구성
기본 시스템 주제 이외의 주제가 있는 경우 데이터가 올바르게 표시되도록 ITSM 성공 대시보드 표시기에 대한 VA(가상 에이전트) 주제를 구성합니다.
기본 시스템에서 가상 에이전트 사용 성공을 측정하는 방법은 두 가지가 있습니다.
- 매우 정확한 결과를 제공하고 중간 정도의 추적 노력이 필요한 가상 에이전트 주제에서 편향 노드 사용. 편향 노드를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 ITSM 성공 대시보드 표시기에 대한 가상 에이전트 주제 구성 문서를 참조하십시오.
- 중간 수준의 정확도를 제공하고 추적에 어떠한 노력도 필요하지 않은 셀프 서비스 활동 분석 사용. 셀프 서비스 분석 기법을 사용하도록 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 셀프 서비스 분석 기법을 사용하여 ITSM 성공 대시보드에 대한 가상 에이전트 주제 구성 문서를 참조하십시오.
- 라이브 에이전트 스크립트 포함을 업데이트하려면 라이브 에이전트 스크립트 포함 업데이트 문서를 참조하십시오.