인시던트에서 호출자와 채팅 시작

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 인시던트의 호출자와 채팅을 시작하여 인시던트 해결에 대해 논의합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, itil_admin 또는 admin

    프로시저

    1. ITSM 모바일 에이전트 앱을 엽니다.
    2. 내 작업 탭에서 모두 보기를 누릅니다.
      내 작업.
    3. 작업하려는 인시던트 기록을 누릅니다.
    4. 호출자를 누릅니다.
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    5. 다음 중 하나를 수행합니다.
      표 1. 호출자
      옵션 작업
      Slack에서 채팅 시작 Slack 접촉 창구를 누릅니다.
      Microsoft Teams에서 채팅 시작 Microsoft Teams 접촉 창구를 누릅니다.

      ITSM 모바일 에이전트의 사용자 상세 정보

      주:
      호출자에 유효한 Slack 계정과 Microsoft Teams 계정이 있는 경우 Slack 및 Microsoft Teams 접촉 창구가 표시됩니다.