앱 방문 페이지에서 인시던트 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 탭 한 번으로 에이전트 모바일 앱 방문 페이지에서 직접 인시던트를 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, sn_incident_write 또는 admin

    프로시저

    1. 에이전트 모바일 앱 방문 페이지에서 인시던트 생성 바로 가기를 클릭하여 방문 화면에서 직접 인시던트를 생성합니다.
    2. 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 설명
      호출자 화살표를 탭하여 이 인시던트를 할당할 대상 호출자를 검색하여 선택합니다.
      짧은 설명 인시던트에 대한 간단한 설명을 제공합니다.
      긴급도 인시던트의 긴급도를 채웁니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
      • 1 - 높음
      • 2 - 보통
      • 3 - 낮음
      영향도 인시던트가 비즈니스 프로세스에 미치는 영향을 측정한 결과입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
      • 1 - 높음
      • 2 - 보통
      • 3 - 낮음
      우선순위 서비스 데스크에서 작업을 얼마나 빨리 처리해야 하는지에 대한 식별 수준입니다.
      주:
      • 이 필드는 읽기 전용이며 긴급도 및 영향에 정의된 값에 따라 자동으로 채워집니다.
      • 긴급도 및 영향을 업데이트할 때 작업 메모를 추가해야 합니다. 이러한 경우 이 필드의 값은 수정된 긴급도 및 영향 도 값에 따라 업데이트됩니다.

      자동으로 채워진 값 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Configure auto-fill inputs on input form screens.
      설명 인시던트에 대한 자세한 설명을 제공합니다.
      서비스 화살표를 눌러 인시던트가 속한 서비스를 검색하고 선택합니다.
      구성 항목 화살표를 눌러 인시던트의 구성 항목을 선택합니다.
      할당 그룹 화살표를 탭하여 인시던트를 할당할 대상 할당 그룹을 검색하여 선택합니다.
      할당 대상 화살표를 탭하여 할당 그룹에서 사람을 검색하고 선택합니다.