인시던트 관리용 범용 요청 통합 요청
인시던트 관리 및 범용 요청 간의 통합을 활성화하려면 Now Support 고객 서비스 시스템을 통해 범용 요청: 인시던트 관리용 통합 플러그인(com.snc.incident.universal_request)을 요청합니다. 이 플러그인은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 없음
이 태스크 정보
인시던트 관리용 범용 요청 통합 플러그인은 아직 활성화되지 않은 관련 플러그인을 활성화합니다.
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| 범용 요청 [com.snc.universal_request] |
여러 그룹과 작업 유형에서 원활한 서비스 경험을 제공합니다. |
프로시저
-
모든 애플리케이션 페이지에서 플러그인 요청을 선택하여 Now Support의 플러그인 활성화 양식을 엽니다.
-
Now Support에서 Now Support 서비스 포털 서비스 카탈로그에 액세스하는 링크를 선택합니다.
-
플러그인 활성화 양식에서 다음 정보를 입력합니다.
표 2. 플러그인 활성화 양식 필드 설명 대상 인스턴스는 무엇입니까?
플러그인을 활성화할 인스턴스입니다.
어떤 플러그인을 활성화하시겠습니까?
활성화할 플러그인의 이름입니다.
주:시스템에서 원하는 플러그인을 나열하지 않거나 OEM 또는 온프레미스 인스턴스에서 플러그인을 활성화하는 경우 찾고 있는 플러그인이 목록에 없음 확인란을 선택한 다음 플러그인 이름을 입력합니다.유지관리 날짜 및 시간 선택
플러그인을 활성화하는 날짜 및 시간입니다.
주:플러그인은 미국 태평양 시간대의 모든 영업일에 두 번(오전과 저녁에 각각 한 번씩) 활성화됩니다. 특정 시간에 플러그인을 활성화해야 하는 경우 이유/설명 필드에 요청을 입력합니다.예를 들어, 내 인스턴스라는 인스턴스에서 CSM Workspace 플러그인을 활성화하는 다음 양식을 참조하십시오.
그림 1. 플러그인 활성화 양식