인시던트 관리 사용 사례
인시던트 관리는 비즈니스 운영에 미치는 영향을 최소화하고 품질을 유지하면서 정상적 서비스 운영을 복원합니다.
인시던트 관리 사용 사례
인시던트 관리를 사용하여 자산 관련 CI에 대한 정보를 캡처하는 인시던트를 생성합니다. 인시던트는 업데이트, 수리, 교체 또는 폐기된 CI에 대한 기록을 유지합니다.
자산을 추적하여 자산의 위치, 사용 방식 및 변경 시기를 알 수 있습니다. 이 정보는 체계적으로 회사의 자산을 모니터링하고 관리하는 데 도움이 됩니다.
CI는 인시던트를 생성합니다. 의존성 뷰를 사용하면 인시던트의 영향을 받는 다른 CI를 식별할 수 있습니다. 영향을 받는 CI를 인시던트 기록과 연결하여 인시던트가 다른 종속 CI에 어떤 영향을 미치는지 확인합니다.
CSDM 프레임워크를 따르면 다음과 같은 방식으로 인시던트 관리에 가치가 추가됩니다.
- 인시던트 관리 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 인시던트의 영향을 이해합니다.
- 인시던트 관리 인시던트를 동적으로 라우팅합니다.
- 인시던트 관리 영향을 받는 모든 서비스를 식별합니다.
사용 사례 결과
CSDM 프레임워크는 인시던트에 대한 컨텍스트(인시던트와 관련된 CI 및 영향을 받는 서비스 모두)를 제공합니다.인시던트 양식을 사용하여 인시던트의 영향을 보고 영향을 받는 서비스를 복원할 수 있습니다. 다음 단계를 완료합니다.
- 영향을 받는 서비스 관련 목록[task_cmdb_ci_service]에 채워진 CI와 관련된 서비스 및 서비스 오퍼링을 채웁니다.
- (선택 사항) 서비스 및 서비스 오퍼링 속성을 사용하여 사용 가능한 CI 목록의 범위를 좁힐 수 있습니다.주:사용할 수 있는 CI의 목록을 좁히는 것은 기본 시스템의 기능이 아닙니다. 목록의 범위를 좁히려면 인시던트 양식을 구성해야 합니다.
- CI 또는 영향을 받는 서비스를 사용하여 구성 항목 속성[configuration_item]을 채웁니다. 그런 다음 CI를 사용하여 인시던트 라우팅에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 예를 들어, 지원 그룹과 같은 CI 데이터를 사용하고, 종속 관계를 사용하여 서비스 영향에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
- (선택 사항) 인시던트를 유발했을 수 있는 CI를 식별하려면 영향을 받는 CI 관련 목록[task_ci]을 추가합니다.
- (선택 사항) 인시던트의 영향을 받는 서비스 및 CI를 보려면 영향을 받는 서비스 관련 목록[task_cmdb_ci_service]을 추가합니다.