인시던트 관리 양식 설정
인시던트의 영향을 확인하고 영향을 받는 서비스를 복원하도록 인시던트 양식을 구성합니다. CSDM 프레임워크를 사용하면 인시던트에 관련된 CI 및 인시던트가 영향을 주는 서비스 오퍼링, 비즈니스 애플리케이션, 비즈니스 서비스 등 인시던트에 대한 풍부한 컨텍스트를 볼 수 있습니다.
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인시던트 관리는 CSDM 데이터 구조를 활용하여 인시던트 해결에 도움이 되는 정보를 표시합니다.
이 비디오의 1:00:00 표시로 이동하여 CSDM 프레임워크를 활용하는 관련 목록을 포함하도록 인시던트 양식을 설정하는 방법에 대해 알아보십시오.
프로시저
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다음으로 이동 을 클릭하고 다음 필드를 채웁니다.
표 1. 인시던트 양식 서비스 인시던트와 연관된 비즈니스 서비스 또는 기술 서비스입니다. 이 값을 지정하면 구성 항목 필드에서 선택 항목으로 표시되는 사용 가능한 CI 목록의 범위가 좁아집니다.
주:사용 가능한 CI 목록의 범위를 좁히는 것은 기본 시스템의 기능이 아닙니다. 목록의 범위를 좁히려면 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 값을 지정해야 합니다.서비스 오퍼링 인시던트와 관련된 비즈니스 서비스 오퍼링(제품) 또는 기술 서비스 오퍼링입니다. 이 값을 지정하면 구성 항목 필드에서 선택 항목으로 표시되는 사용 가능한 CI 목록의 범위가 좁아집니다.
주:사용 가능한 CI 목록의 범위를 좁히는 것은 기본 시스템의 기능이 아닙니다. 목록의 범위를 좁히려면 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 값을 지정해야 합니다.구성 항목 CI 또는 영향을 받는 서비스입니다. (하드웨어, 애플리케이션 및 클라우드[physical CIs] 또는 애플리케이션 서비스[logical CIs])
그런 다음 CI를 사용하여 인시던트 라우팅에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 예를 들어, 지원 그룹과 같은 CI 데이터를 사용하고, 종속 관계를 사용하여 서비스 영향에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.