중요 인시던트 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 직접 중요 인시던트를 만들거나 후보를 검토하여 중요 인시던트로 승격합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: major_incident_manager

    프로시저

    다음 작업 중 하나를 수행합니다.
    옵션설명
    인시던트를 수동으로 중요 인시던트로 승격 컨텍스트 메뉴에서 중요 인시던트로 승격을 클릭합니다. 이 인시던트는 즉시 중요 인시던트가 됩니다.
    주:
    • 중요 인시던트 관리자만 인시던트를 중요 인시던트로 승격시킬 수 있습니다. 인시던트가 해결됨, 종결, 취소됨 상태인 경우 컨텍스트 메뉴에 중요 인시던트로 승격 옵션이 표시되지 않습니다.

    • 인시던트가 중요 인시던트로 승격되면 인시던트 자체를 중요 인시던트로 간주하고 새로운 인시던트를 생성하지 않습니다.

      이 동작을 하려면 중요 인시던트 관리 속성을 후보에서 중요 인시던트 생성으로 설정해야 하며, 이때 후보에서 생성되는 새 인시던트는 중요 인시던트로 생성됩니다. 이 후보는 새 인시던트의 하위 인시던트로 연결됩니다. (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.major_incident_creation)은 후보에서 중요 인시던트로 승격으로 설정합니다.
    애플리케이션 탐색에서 중요 인시던트 생성
    1. Click 인시던트 > 중요 인시던트 > 중요 인시던트 작성.
    2. 필드에 내용을 입력하고 제출을 클릭합니다.