표 1. DEX 점수: 애플리케이션 메트릭

메트릭	애플리케이션 유형
애플리케이션 충돌	설치된
평균 DNS 조회	웹/SaaS
평균 페이지 로드 시간	웹/SaaS
평균 응답시간	웹/SaaS
CPU 사용량	설치된
실패한 웹 요청	웹/SaaS
메모리 사용량	설치된

표 2. DEX 점수: 장치 메트릭

메트릭
배터리 상태
CPU 사용량
디스크 사용량
메모리 사용량
Wifi 수신 속도
Wifi RSSI
Wifi 전송 속도

표 3. DEX 점수: 서비스 데스크 메트릭

메트릭
해결된 인시던트의 고객 만족도 점수
인시던트 평균 해결 시간
종결된 중요 인시던트 수
해결된 인시던트 수
첫 번째 할당 해결 백분율
SLA를 위반한 인시던트의 백분율
재개시된 인시던트의 비율
인시던트로 인한 총 중단

종결된 중요 인시던트 수, 해결된 인시던트 수, 인시던트로 인한 총 중단 메트릭은 서비스 데스크 경험을 평가하는 데 도움이 되며 경험 점수에는 영향을 주지 않습니다.

표 4. DEX 점수: 사용자 감정 메트릭 유형

메트릭
애플리케이션 설문 조사
장치 설문 조사