디지털 최종 사용자 경험
ServiceNow 클라우드의 ServiceNow® 디지털 최종 사용자 경험(DEX)에서는 애플리케이션, 네트워크 및 장치에 대한 포괄적인 모니터링을 제공하여 모든 채널에서 최적의 성능을 낼 수 있도록 합니다. DEX에는 성능 및 규정 준수를 모니터링하기 위한 애플리케이션 및 장치 상태, 정책 및 메트릭 검사를 통해 정정을 용이하게 하기 위한 DEX 콘텐츠 플레이북, 일상적인 최종 사용자 워크플로우에 ServiceNow 기능을 통합하기 위한 데스크톱 도우미가 포함됩니다.
DEX 개요
ServiceNow DEX는 IT 전문가가 최종 사용자 애플리케이션, 장치 및 네트워크를 사전에 감독할 수 있도록 해줍니다. 데스크톱 도우미를 사용하면 직원이 문제를 해결하고, 알림을 받고, 가상 에이전트와 상호작용할 수 있습니다.
DEX 애플리케이션 및 장치 상태에서는 사용자 경험 데이터와 성능 메트릭을 수집하고 추적하여 애플리케이션 관리, 사용자 및 장치 관리를 지원합니다.
DEX 콘텐츠 플레이북에는 일반적으로 웹/SaaS 또는 설치된 애플리케이션 모니터링, 사용자 장치 상태 모니터링, 정정, 사용자가 문제 해결을 위해 연결된 장치에서 실행할 수 있는 진단 작업이 포함됩니다.
통합 모니터링 작업 공간 및 관련 콘텐츠(정책, 검사 정의 및 작업)는 애플리케이션 및 장치 상태 및 DEX 콘텐츠 플레이북 문서를 참조하십시오.
DEX 데스크톱 도우미 애플리케이션은 직원이 로컬 애플리케이션 및 요청을 모니터링하고 네트워크 테스트를 수행할 수 있는 편리한 액세스를 제공합니다. 가상 에이전트를 사용하면 통화를 대기하거나 담당자에게 전화로 문의하지 않고도 질문에 대한 답변을 빠르고 원활하게 받을 수 있습니다.
또한 대시보드는 디지털 경험 스코어 최종 사용자 장치의 모니터링되는 메트릭, 사용자 감정 및 서비스 데스크 경험의 세 가지 주요 데이터 소스를 분석하여 직원의 디지털 경험에 대한 포괄적인 인사이트를 제공합니다. 자세한 내용은 디지털 경험 스코어 문서를 참조하십시오.