인시던트에 대한 Slack 채널 만들기

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 지원 팀과 공동 작업을 하거나 통신문을 보내 이해 관계자에게 정보를 제공하려면 비공개 또는 공개 Slack 채널을 생성합니다.

    시작하기 전에

    • 필요한 역할: sn_incident_write, itil, 또는 admin
    • 필요한 플러그인:
      • 공동 작업 서비스 플러그인(sn_tcm_collab_hook) 버전 2.0.x
      • ServiceNow 통합 허브 플러그인(com.sn.slack.ahv2) 버전 1.3.x에 대한 Slack 스포크
    • Slack에 대한 상호작용 및 바로 가기를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Slack 앱 구성을 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    sn_tcm_collab_hook.slack_on_task 시스템 속성은 작업 테이블에서 Slack 기능을 활성화합니다. 기본적으로 이 값은 인시던트입니다. 문제 또는 change_request 등의 다른 작업 테이블에서 Slack 기능을 활성화하려면 값 필드에 테이블 이름을 추가합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 오픈.
    2. 활성 인시던트 기록을 엽니다.
    3. Slack 채널 생성 관련 링크를 클릭합니다.
      그림 1. Slack 채널 생성
      팀 구성원들과 공동 작업할 Slack 채널을 생성합니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. Slack 채널 생성 양식
      필드 설명
      참가자 추가 채널의 참가자이길 바라는 개별 사용자 또는 그룹입니다.
      권장 및 선택 목록을 개인화하는 열입니다. 권장 열에서 항목을 선택하고 오른쪽 화살표 아이콘(오른쪽 화살표 아이콘)을 사용하여 선택됨 열로 이동합니다.
      채널 이름 Slack의 나머지 채널과 구별하기 위한 채널의 고유한 이름입니다.
      채널 주제 채널의 목적에 대한 설명입니다.
      참가자를 위한 간단한 메시지 포함 참가자에게 보낼 짧은 메시지입니다.
      비공개 채널 이 Slack 채널이 비공개인지 공개인지 표시하는 옵션입니다. 이 확인란을 선택하면 채널이 비공개 채널로 생성되고, 선택하지 않으면 공개 채널로 생성됩니다.
    5. 채널 생성을 클릭합니다.
      Slack 채널이 생성되고 참가자에게 초대가 전송됩니다. 알림이 전송되기 전에 선택한 참가자 목록에서 중복 사용자가 제거됩니다. 참가자는 건너뛰기 또는 채널 참가를 클릭하여 Slack 채널을 무시하거나 참가할 수 있습니다.