변경 요청에 대한 변경 작업을 생성할 수 있습니다. 변경 작업은 변경 요청과 관련된 작업입니다. 예를 들어 변경을 계획하고, 구현하고, 테스트하고, 작업을 검토하는 작업이 있을 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, admin 또는 sn_change_write
이 태스크 정보
변경 작업은 수동으로 또는 워크플로우에서 만들 수 있습니다. 변경 요청 양식에는 모든 수동 및 워크플로우 변경 작업을 포함하는 변경 작업 관련 목록이 있습니다. 이 관련 목록에서 기존 작업을 편집하거나 작업을 만들 수 있습니다. 워크플로우 변경 작업은 검토 작업 유형에서 자동으로 생성됩니다.
프로시저
-
다음으로 이동 .
-
변경 작업을 추가하려면 변경 요청을 선택합니다.
-
변경 작업 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
-
필드에 적절한 정보를 입력합니다.
표 1. 변경 작업 양식
| 이름 |
정의 |
| 구성 항목 |
변경 작업이 적용되는 CI(구성 항목) 또는 서비스입니다. |
| 계획된 시작 날짜 |
작업을 시작하기로 계획한 날짜입니다. |
| 계획된 종료 날짜 |
변경 작업을 완료하기로 계획한 날짜입니다. 작업 유형이 구현되는 경우 계획된 시작 날짜 및 계획된 종료 날짜 값은 변경 요청에 지정된 계획된 시작 및 종료 날짜 내에 있어야 합니다. |
| 유형 |
변경 작업, 계획 수립, 구현, 테스트 또는 검토의 유형입니다. 기본 워크플로우는 검토 유형에서 작업을 생성합니다. |
| 상태 |
변경 작업의 상태입니다.
- 보류 중: 열림 및 할당되지 않음
- 열림: 열림 및 할당되지 않음
- 진행 중: 열림 및 활발하게 작업 중
- 닫힘: 비활성 및 닫힘 종결 코드와 종결 코드가 제공되어야 합니다.
- 취소됨
|
| 보류 중 |
보류 중 확인란은 변경 작업이 보류 중인지 여부를 나타냅니다. 변경 작업이 보류 중인 경우 보류 사유를 제공합니다. |
| 할당 그룹 |
변경 작업이 할당된 그룹입니다. |
| 할당 대상 |
변경 작업이 할당된 사용자입니다. 할당 규칙이 적용되면 변경 작업이 해당 사용자나 그룹에 자동으로 할당됩니다. |
| 짧은 설명 |
작업 요약입니다. |
| 설명 |
작업에 대한 자세한 설명입니다. |
-
변경 작업에 대한 작업 메모를 입력하려면 메모 탭을 클릭합니다.
-
작업이 닫힌 이유에 대한 메모를 입력하려면 종결 처리 정보 탭을 클릭합니다.
-
제출을 클릭합니다.
변경 작업이 변경 요청에 추가됩니다. 할당된 사용자는 작업이 할당되었다는 알림을 받습니다.