변경 관리용 예측 인텔리전스
변경 관리용 예측 인텔리전스 기능은 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 표준 템플릿을 제안하고, 유사한 인시던트를 식별하고, 변경에 대한 위험 평가를 강화합니다.
변경 관리용 예측 인텔리전스는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 변경 위험을 평가하여 변경 위험 계산 기능을 강화합니다.
- 예측 인텔리전스 클러스터링 기능을 사용하여 변경을 생성하도록 표준 변경 템플릿을 식별하고 제안합니다.
변경 관리용 예측 인텔리전스에 대한 솔루션 정의
변경 관리용 예측 인텔리전스 기능에 대한 솔루션 정의는 다음 플러그인을 활성화한 후 사용할 수 있습니다.
- 변경 관리 - 위험 인텔리전스 플러그인(com.snc.change_management.ml.risk)
- 변경 관리 - 표준 변경 템플릿 인텔리전스 플러그인(com.snc.change_management.ml.sctp)
주:
변경 관리용 예측 인텔리전스 플러그인은 Now Support 고객 서비스 시스템을 통해 요청할 수 있습니다.
자세한 내용은 변경 관리 플러그인 문서를 참조하십시오.
| 솔루션 정의 | 솔루션 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 제안된 변경에 대한 위험 | 유사성 및 범주화 | 변경 활동의 잠재적인 위험에 대한 인사이트를 제공하고 지능적 승인 결정을 용이하게 합니다. 정보 메시지는 반환된 값을 쉽게 비교할 수 있도록 모든 위험 관련 정보를 포함합니다. 이러한 예측은 승인 업무 마찰과 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 위험 = 낮음일 경우 변경 승인 정책을 사용하여 낮은 위험 활동을 자동으로 승인할 수 있습니다. |
| 표준 변경 후보 | 클러스터링 | 변경 내용을 자동으로 생성하는 데 사용할 수 있는 표준 변경 제안 템플릿의 기회를 분석하고 제안합니다. 이 솔루션은 유사성 및 클러스터링 솔루션 유형을 사용하여 레코드의 공통 필드를 식별하고 템플릿을 만듭니다. |