Zendesk과(와) 통합

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기7분

    • 애플리케이션을 애플리케이션과 Zendesk 통합 소프트웨어 자산 관리 하면 소프트웨어 구독을 추적하고 사용하지 않은 라이센스를 회수할 수 있습니다.

    중요사항:
    필요한 사용자 또는 API 권한에만 액세스 권한을 부여하여 보안 위험을 최소화하고 정보를 보호합니다.
    표 1. 최소 사용자 권한
    프로세스 애플리케이션에서 필요한 사용자 역할 Zendesk 인증 범위
    구독 다운로드 라이트 에이전트 안 함
    사용자 활동 끌어오기 라이트 에이전트 안 함
    구독 회수 관리자 안 함

    OAuth 클라이언트 생성 Zendesk

    API 요청을 인증하기 Zendesk 위한 OAuth 클라이언트를 생성합니다.

    시작하기 전에

    Zendesk 필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 웹 브라우저에서 Zendesk를 엽니다.
    2. 관리자 자격 증명을 이용해 로그인합니다.
    3. 에이전트 작업 공간의 왼쪽 탐색 메뉴에서 Zendesk 관리자 아이콘( 관리자 아이콘. )을 선택합니다.
    4. Admin 페이지에서 Admin Center로 이동하고 Admin 메뉴에서 앱 및 통합 > API.
      Zendesk API 페이지가 열립니다.
    5. OAuth 클라이언트 탭을 선택한 다음, OAuth 클라이언트 추가를 선택합니다.
    6. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 2. 새 OAuth 클라이언트 양식 생성
      필드 설명
      클라이언트 이름 OAuth 클라이언트의 이름입니다.
      설명 OAuth 클라이언트에 대한 간략한 설명입니다.
      회사 OAuth 클라이언트가 API를 통해 Zendesk 액세스 권한을 부여하는 데이터의 회사 이름입니다. 회사 이름은 API 요청을 인증하는 Zendesk 동안 표시됩니다.

      이 필드는 계정과 Zendesk 연결된 회사에 따라 자동으로 채워집니다. 그러나 필요에 따라 회사 이름을 수정할 수 있습니다.
      로고 API 요청을 인증하는 동안 표시되는 로고입니다 Zendesk .

      표시할 로고를 찾을 녹색 사각형을 선택합니다.
      고유 식별자 OAuth 클라이언트의 고유 식별자입니다. 이 필드는 클라이언트 이름 필드에 지정한 OAuth 클라이언트 이름에 따라 자동으로 채워집니다. 그러나 필요에 따라 고유 식별자를 수정할 수 있습니다.
      주:
      고유 식별자는 코드에만 Zendesk 사용됩니다.
      클라이언트 종류 이 필드는 기밀로 설정해야 합니다. 기밀 인증 클라이언트는 자격 증명을 안전하게 보관할 수 있는 보안 서버에서 실행됩니다.
      리디렉션 URL 사용자가 인증 후에 리디렉션되는 OAuth 제공자의 URL입니다.

      https:// instance.service-now.com/oauth_redirect.do 를 입력합니다. 여기서 <instance>는 인스턴스의 이름입니다ServiceNow.
    7. 저장을 선택합니다.
    8. 대화 상자에서 확인을 선택합니다.
      대화 상자가 닫히고 양식이 다시 로드됩니다.
    9. 비밀 필드에서 값을 복사합니다.
      나중에 사용할 수 있도록 안전한 위치에 비밀 값을 저장합니다.

    Zendesk 연결 작성

    인스턴스가 애플리케이션에서 사용자 데이터를 검색할 수 있도록 애플리케이션과 ServiceNow 인스턴스 간에 Zendesk 연결을 작성합니다.

    시작하기 전에

    ServiceNow 필요한 역할: admin

    프로시저

    1. ServiceNow 인스턴스에서 다음으로 이동합니다. 프로세스 자동화 > 플로우 디자이너.
      플로우 디자이너가 새 탭에서 시작됩니다.
    2. 연결 탭을 선택합니다.
    3. 연결을 찾은 Zendesk 다음, 구성을 선택합니다.
    4. 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.
      표 3. 연결 생성 대화 상자
      필드 설명
      연결 정보
      연결 이름 연결의 Zendesk 이름입니다. 이 필드는 자동으로 채워집니다.
      연결 URL 연결을 위한 URL입니다.

      https://<subdomain>.zendesk.com 을 입력합니다. 여기서 <subdomain>은 조직 하위 도메인입니다.
      자격 증명 정보
      OAuth 클라이언트 ID OAuth 클라이언트의 고유 식별자입니다 Zendesk .

      에서 지정한 것과 동일한 고유 식별자를 OAuth 클라이언트 생성 Zendesk입력합니다.
      OAuth 클라이언트 비밀 OAuth 클라이언트에 할당된 Zendesk 비밀입니다.

      에서 OAuth 클라이언트 생성 Zendesk복사한 것과 동일한 비밀을 입력합니다.
      OAuth 리디렉션 URL 사용자가 인증 후에 리디렉션되는 OAuth 제공자의 URL입니다.

      이 필드는 에서 OAuth 클라이언트 생성 Zendesk지정한 리디렉션 URL에 따라 자동으로 채워집니다.
    5. OAuth 토큰 생성 및 가져오기를 선택합니다.
      주:
      이 단계를 수행하는 데 필요한 역할은 최소 사용자 권한 테이블을 참조하십시오.
    6. Zendesk OAuth 권한 부여 대화 상자에서 권한 부여를 선택합니다.
      연결 권한을 부여하는 데 OAuth 액세스 토큰을 사용할 수 있게 Zendesk 됩니다.

    Zendesk 통합 프로파일 생성

    Zendesk 통합 프로파일을 생성하여 소프트웨어 구독을 추적하고 애플리케이션에 대한 라이센스를 최적화합니다Zendesk.

    시작하기 전에

    통합 프로파일을 생성하려면 ZendeskServiceNow Store에서 소프트웨어 자산 관리 플러그인SaaS 라이선스 관리(sn_sam_saas_int)을 요청하십시오.

    ServiceNow 필요한 역할: sam_integrator 또는 admin

    중요사항:
    페이지에 선택적 기능을 Application Manager 설치하는 동안 이 통합에 대한 Zendesk 스포크 확인란을 선택해야 합니다. 필요한 SaaS 애플리케이션 선택에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 SaaS 라이선스 관리 요청.

    이 태스크 정보

    를 사용하는 소프트웨어 자산 작업 공간경우 통합 프로파일을 코어 UI 생성하는 Zendesk 옵션이 비활성화됩니다.

    프로시저

    1. 통합 프로파일로 이동합니다.
      인터페이스작업
      코어 UI
      1. 다음으로 이동 모두 > 소프트웨어 자산 > SaaS 라이선스 > 직접 통합 프로 파일.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. Zendesk 통합 프로필을 선택합니다.
      소프트웨어 자산 작업 공간
      1. 다음으로 이동 라이센스 운영 > 사용자 구독 > 직접 통합 프로파일.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 드롭다운 목록에서 Zendesk 를 선택합니다.
      4. 계속을 선택합니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 4. 통합 프로파일 양식
      필드 설명
      표시 이름 통합 프로파일의 이름입니다. 예를 들어 Zendesk 통합입니다.
      상태 통합 프로파일의 상태입니다.
      • 통합 프로파일을 게시하지 않은 경우 이 필드는 초안으로 자동 설정됩니다.
      • 통합 프로파일을 이미 게시한 경우 이 필드는 게시됨으로 자동 설정됩니다.
      프로파일 유형 통합 프로파일의 유형입니다.

      이 필드는 Zendesk 구독으로 자동 설정됩니다.
    3. 각 프로세스의 벤더 구성 필드에 지정된 필수 사용자 역할 또는 API 권한을 검토하여 보안 위험을 최소화하고 라이센스를 최적화 SaaS 합니다.
      주:
      자세한 내용은 최소 사용자 권한 테이블을 참조하십시오.
      1. 구독 하위 플로우 다운로드 섹션에서 하위 플로우 필드가 Zendesk 다운로드 구독으로 설정되어 있는지 확인합니다.
        주:
        구독 다운로드 확인란은 기본적으로 선택되어 있으며 선택을 취소할 수 없습니다.
      2. 구독 회수 하위 플로우 섹션에서 하위 플로우 필드가 Zendesk 구독 회수로 설정되어 있는지 확인합니다.
        주:
        구독 회수 확인란은 기본적으로 선택되어 있습니다. 구독을 회수하지 않으려면 이 확인란의 선택을 취소할 수 있습니다. 선택을 취소하면 제거 후보가 생성되지만 구독 회수 하위 플로우가 트리거되지 않거나 재생 프로세스가 시작되지 않습니다.
    4. 저장을 선택합니다.
      ServiceNow 인스턴스가 초안 통합 프로파일을 생성합니다.

      연결 및 자격 증명 필드가 나타나고 sn_zendesk_spoke로 자동 설정됩니다. 젠데스크.

    5. 통합 프로파일 양식에서 연결 확인을 선택하여 이 통합의 연결 및 자격 증명 상세 정보를 확인합니다.

      연결을 확인하면 구독 다운로드 API는 확인되지만 구독 회수 API는 확인되지 않습니다.

    6. 연결이 확인되면 게시를 선택합니다.
    7. 게시 확인 대화 상자에서 확인을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    통합이 연결되면 ServiceNow 인스턴스가 매일 새로 고침되는 소프트웨어 모델, 재생 규칙 및 소프트웨어 구독을 자동으로 생성합니다.

    고유한 연결을 사용하여 여러 통합 프로파일을 설정하려면 하위 별칭을 생성하여 각 통합 프로파일에 대해 서로 다른 구성 및 설정을 관리합니다. 자세한 내용은 여러 통합 프로파일을 설정하려면 하위 별칭을 생성합니다. 문서를 참조하십시오.

    자동으로 생성된 모든 재생 규칙을 검토하여 사용자 구독을 회수합니다. 자세한 내용은 소프트웨어 재생 규칙 검토 문서를 참조하십시오.

    자동으로 생성된 소프트웨어 모델에 대한 소프트웨어 권리를 생성하여 사용된 소프트웨어를 소유한 소프트웨어와 비교하여 추적합니다.
    조정은 구독에서 예약된 작업 또는 요청 시에도 실행됩니다. 조정 결과는 라이센스 워크벤치(소프트웨어 자산 관리클래식 애플리케이션) 또는 라이센스 사용량 뷰(소프트웨어 자산 작업 공간)에서 볼 수 있습니다. 이러한 결과를 사용하여 라이센스 준수 위치를 결정하고 미준수 문제를 해결합니다.