標準チケットページの構成
送信された要求を表示するための一貫した方法を サービスポータル ユーザーに付与します。さまざまな要求タイプに対して、標準チケットページを構成できます。
始める前に
必要なロール：admin または sp_admin
このタスクについて
標準チケット構成は、タスク拡張テーブルに対してのみ追加できます。
日付/時刻の値を含むウィジェットは、日付と時刻を 11 分前などの形式でのみ表示し、そのようなウィジェットのユーザー設定は考慮されません。たとえば、[ 作成日 ] と [ 更新日 ] の値は [時間換算 ] 形式で表示されます。
手順
- 移動先 すべて > 標準チケット > 標準チケット構成.
- [New (新規)] を選択します。
-
フォームで、フィールドに入力します。
表 : 1. チケット構成フォーム フィールド 説明 テーブル 標準チケットページを設定するタスク拡張テーブル。 有効 チケット構成がアクティブかどうか。 アプリケーション チケット構成に関連付けるアプリケーション。 ステータスフィールド タスク拡張テーブルの任意のフィールド。デフォルトでは、このフィールドはタスク拡張テーブルの [ステータス ] フィールドにマップされます。このフィールドを追加するには、フォームを設定する必要があります。 注:以下の情報のフィールドを追加することはできません。- 番号
- 簡単な説明
- 作成日
- 更新日
- ウォッチリスト
- コメントや作業メモなどのユーザー入力
情報リージョン 「説明」の表示 要求の説明を表示するタイミングを決めるシナリオ。選択できるオプション： - なし
- 常時
- 変数がない場合
注:説明が表示されている場合、説明を展開したり折りたたんだりすることができます。説明フィールド チケットレコードのフィールド (sc_req_item、インシデントなど) からsp_adminが選択できるフィールド。これは、標準チケットページに説明として表示されます。 詳細 ウィジェットが情報領域に表示されるかどうか。 情報ウィジェット 情報領域に表示されるウィジェット。このフィールドは、[詳細] チェックボックスが選択されている場合にのみ表示されます。 情報ウィジェットパラメーター ウィジェットパラメーターの名前と値のペア。このフィールドは、[詳細] チェックボックスが選択されている場合にのみ表示されます。 情報フィールド 情報領域に表示されるフィールド。このフィールドは、[詳細] チェックボックスが選択されている場合は表示されません。 注:- 以下の情報のフィールドを追加することはできません。
- 番号
- 簡単な説明
- 作成日
- 更新日
- ウォッチリスト
- 州
- コメントや作業メモなどのユーザー入力
- ワークフロータイプのフィールドは、どのテーブルでもサポートされていません。要求アイテム [sc_req_item] テーブルでのみ、 ステージ フィールドなどの ワークフロー タイプ フィールドがサポートされています。このフィールドは、構成内のフィールドの位置に関係なく最後に表示されます。
アクションリージョン アクションウィジェット アクション領域で使用可能なアクションのウィジェット。 注:このフィールドが設定されている場合、標準チケットアクションよりも優先されます。
アクションウィジェットパラメーター アクションウィジェットパラメーターの名前と値のペア。 要約
サマリーフィールド
Now Assistによって生成されたサマリーに含まれる標準チケットページのフィールド。
- ヘッダーメニューを選択して長押し (または右クリック) し、[ 保存] を選択します。
- 必要な変更をすべて行ったら、[ 送信] を選択します。