作業メモを書式設定し、標準チケットページの [アクティビティ] タブに@mentionsを追加します。
始める前に
必要なロール：sp_admin または admin要求タイプの標準チケット構成に [アクティビティ ] タブを追加する必要があります。タブの構成については、「 標準チケットページの構成」を参照してください。
手順
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サービスポータル内の要求に移動します。
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Control キーを押しながら、[ アクティビティ] タブの任意の場所を右クリックします。
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[インスタンスオプション] をクリックします。
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[ アクティビティ] タブの設定を構成します。
表 : 1. [アクティビティ] タブのインスタンスオプション
| インスタンスオプション |
説明 |
| リッチテキストエディターを有効にする |
作業メモの書式設定を有効にするオプション。注: [ケース (csm_ticket) のチケットフォーム] ページでは、[sn_customerservice_case] ページの [アクティビティ] タブ設定レコードから [ アクティビティ ] タブのオプションを構成する必要があります。
- 移動先 .
- sn_customerservice_caseレコードを選択します。
- [タブ構成] で、[ アクティビティ ] タブ構成レコードを選択します。
- rich_text_editorウィジェットパラメーターフィールドを編集します。
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| @ メンションを有効にする (リッチテキストエディターが有効な場合にのみ機能します) |
作業メモで関連するユーザーをメンションできるようにするオプション。注: このオプションは、[ リッチテキストエディターインスタンスを有効にする] オプションが選択されている場合にのみ適用されます。 |
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[保存] をクリックします。