製品カタログの AI 検索 の構成
セールスカスタマーリレーションシップマネジメント の製品カタログでAI 検索の実装を構成および管理します。
カタログインターフェイスでの AI 検索 の仕組み
AI 検索セールスカスタマーリレーションシップマネジメント トランザクションの製品カタログでは、エージェントと顧客がキーワードクエリと組み合わせてセマンティッククエリを使用して、関連する製品オファリングとサービス仕様を検索できます。
AI 検索 は、製品の特性、バンドルされた製品オファリング、子オファリングを含むすべての製品オファリングとサービス仕様を調べて、製品カタログインターフェイスで結果を返します。
たとえば、「 sedan 」という用語を入力すると、この特性を含む製品、この特性を持つ子製品を含む親製品、およびこの検索用語または結果とセマンティック類似性を持つ関連製品が検索されます。セマンティック類似性は、正確な用語やフレーズが指定されていない場合でも、ユーザーの意図など、ユーザークエリの背後にあるコンテキストを考慮して、関連する結果を判断します。
セマンティック結果の精度を高めるために、 AI 検索 は AI 検索 検索拡張生成 (RAG) アプリケーションを使用します。このアプリケーションは、キーワードとセマンティックの両方の類似性に基づいて、インデックス付きレコードを使用してユーザークエリを照合します。
製品カタログの AI 検索 の主な要素は次のとおりです。
- インデックス付きソース
- 製品カタログ検索のインデックスを作成するテーブルレコードを定義します。
- 製品オファリングのインデックス付きソースは、製品オファリング [sn_prd_pm_product_offering] テーブルをソースとして使用します。製品オファリングテーブルの構成 JSON フィールドには、製品の特性オプションと属性が表示されます。これらは、 AI 検索 が特性とオプションでカタログアイテムを検索するために使用します。
- サービス仕様のインデックス付きソースは、サービス仕様 [sn_prd_pm_service_specification] テーブルをソースとして使用します。
- セマンティックインデックス構成設定では、 AI 検索でのセマンティックインデックス作成を制御するために使用される埋め込みモデル、チャンク構成、およびセマンティックインデックスフィールドを定義します。セマンティックインデックス作成の詳細については、「 Semantic index configuration for indexed sources」を参照してください。
- 検索ソース
- 検索ソースは、検索ソースとして使用するインデックス付きレコードの検索可能なセットと、検索可能なアイテムの条件を定義します。たとえば、製品オファリングの検索ソースには、検索結果として返されるために製品オファリングが満たす必要がある条件が 2 つあります。
- [ステータス][次の値に等しい][公開済み]
- [販売可能][次の値に等しい][true]
サービス仕様検索ソースには、[ステータス] [次の値に等しい] [公開済み] という条件が 1 つあり、検索結果として返されるように仕様が満たす必要があります。
検索ソースの詳細については、「 Search sources in AI Search」を参照してください。 - 検索プロファイル
- 検索プロファイル (製品オファリング検索プロファイルとサービス仕様検索プロファイル) は、ユーザーに提供される検索エクスペリエンスと検索対象データを管理します。同義語、ストップワード、自動修正で使用されるタイポ処理ルール、および製品カタログの検索エクスペリエンスを制御する結果改善ルールを微調整できます。検索ファイルで変更できる機能の詳細については、「 Search profiles in AI Search」を参照してください。
- 検索アプリケーション構成
- 検索アプリケーション構成では、使用する検索エンジン、使用する検索プロファイル、およびオートコンプリート提案を定義します。これらの構成の詳細については、「 Search application configurations」を参照してください。
製品カタログアドミニストレーターは ais_admin ロールを継承します。これにより、 AI 検索 のコンテンツインデックス作成と検索設定を作成、読み取り、更新、および削除できます。
製品カタログの AI 検索 の実装
- Install
AI Search for Next Experience
Tokyo 以前のリリースからアップグレードした場合のみ。
オーストラリア リリースを使用している新規顧客である場合、またはインスタンスが オーストラリア リリースで zBoot されていた場合は、この手順をスキップします。ネクストエクスペリエンス 用の AI 検索 が自動的にインストールされます。
- 営業支援システム (SFA) 向け Now Assist の構成。エンタイトルメントによっては、 営業支援システム (SFA) 向け Now Assist プラグインが自動的にインストールされる場合があります。自動的にインストールされないものの、適切なエンタイトルメントがある場合は、 営業支援システム (SFA) 向け Now Assist プラグイン (sn_som_gen_ai) をインストールします。このプラグインは、AI 検索 for Product Catalog で使用される AI 検索 検索拡張生成 (RAG) アプリケーションの AI 検索 RAG プラグイン (sn_ais_rag) と AI 検索 Semantic Controller プラグイン (com.glide.ais.semantic_search) をインストールします。注:営業支援システム (SFA) 向け Now Assistプラグイン (sn_som_gen_ai) をインストールしない場合、製品カタログインターフェイスでは、Zing 検索とも呼ばれるシンプルなキーワード検索が提供されます。
- スケジュール済みジョブを実行して製品オファリングカテゴリに入力オーストラリア にアップグレードした場合のみ。
この手順では、[製品オファリングカテゴリ] フィールドを [製品オファリング] テーブルに追加します。オーストラリア リリースを使用している新規顧客である場合、またはインスタンスが オーストラリア リリースで zBoot されていた場合は、この手順をスキップします。
- スケジュール済みジョブを実行して、ストップワード辞書、検索プロファイル、およびインデックステーブルを公開します。
このスケジュール済みジョブはインデックスを設定し、製品カタログの AI 検索 で使用されるストップワード辞書と検索プロファイルを公開します。
- 製品カタログでの AI 検索 を有効にする。
enable_ai_search_in_catalog プロパティを true に設定すると、製品カタログインターフェイスのAI 検索が有効になり、必要なファイルがAI 検索実行するように構成されていることを確認します。
AI 検索実装後、製品カタログアドミニストレーターは、必要に応じてさまざまなAI 検索機能を管理およびカスタマイズできます。製品カタログアドミニストレーターは ais_admin ロールを継承します。これにより、 AI 検索[var.ai-search] のコンテンツインデックス作成と検索設定を作成、読み取り、更新、および削除できます。