Utiliser Gestion des commandes
Vous pouvez gérer et exécuter les commandes des clients et les commandes de service dans l’application Gestion des commandes .
Types d’actions pour les commandes
L’application Gestion des commandes prend en charge les types de commandes de clients et de services suivants.
| Type d’action de commande | Description |
|---|---|
| Ajouter | Ajoutez une commande client qui n’est pas associée à une commande existante du même client. |
| Changement | Modifier une commande existante, qui modifie un produit ou un service précédemment commandé ou exécuté. |
| Supprimer | Suppression d’un élément de ligne de commande client ou d’une commande de produit existante. |
Méthodes de capture des commandes
Vous pouvez capturer les commandes de clients (produits) et de services à partir des sources suivantes :
- Vos agents peuvent capturer les commandes de clients et de services à l’aide de l’espace de travail configurable CSM.
- Si vous disposez d’un abonnement à la Gestion des services de télécommunications, vous pouvez saisir les commandes des éléments suivants :
- Systèmes de gestion des commandes tiers via les API Product Ordering Open (TMF622) ou Service Order Open (TMF641).
- À travers les Pont de services versions et San Diego ultérieures.