Modèle de données de gestion des erreurs
Gérez et résolvez les problèmes de traitement qui surviennent lors de l’exécution d’un client ou d’une commande de service. Avec Gestion des erreurs, vous pouvez identifier les exceptions de traitement de commande et créer un enregistrement de conséquence pour examiner et résoudre le problème de traitement sous-jacent. La gestion des erreurs permet à un client ou à une commande de service de continuer jusqu’à ce qu’elle soit terminée.
Le modèle de données Gestion des erreurs étend la table Tâche. La table suivante répertorie les attributs qui s’appliquent au traitement des erreurs de commande.
| Champ | Description |
|---|---|
| Numéro | Numéro de conséquence unique affecté par le système, commençant par le préfixe FO, d’une longueur maximale de sept chiffres. |
| Affecté à | Identificateur de la personne affectée chargée d’agir sur l’enregistrement d’abandon. |
| Créé par | Identificateur de l’administrateur d’erreurs qui a créé l’enregistrement d’erreurs. |
| Créé le | Horodatage qui inclut la date et l’heure de création de l’enregistrement d’erreurs. |
| État | Indicateur de l’état de traitement actuel de l’enregistrement de conséquence. Sauf indication contraire, le gestionnaire d’erreurs ou l’agent affecte manuellement l’état approprié à l’enregistrement d’erreurs, en fonction de son emplacement actuel dans le cycle de traitement.
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| Provenance | Identificateur de l’enregistrement de tâche de commande d’origine auquel l’enregistrement de conséquence est associé. |
| Activité | Liste des activités de traitement et des changements dans les valeurs de champ qui ont eu lieu pour l’enregistrement d’abandon. Pour développer, réduire ou filtrer par flux d’activité :
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| Pièces jointes | Pièces jointes de fichier pour l’enregistrement de conséquence. Cliquez sur Parcourir pour ajouter le fichier en tant que pièce jointe. |
pour filtrer par commentaires, pièces jointes ou état supplémentaires.
), puis sélectionnez celle qui convient :