Examiner un enregistrement de conséquence

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Passez en revue un enregistrement de conséquence pour vous assurer que les informations détaillées sont correctes et complètes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous sélectionnez les enregistrements d’erreurs à examiner dans .Espace de travail configurable de CSM Vous pouvez également examiner et suivre tous les enregistrements d’erreurs pour un ordre spécifique à l’aide de l’icône Erreurs (n) où n est le nombre d’erreurs. Cette icône s’affiche lorsque vous affichez l’enregistrement d’erreur connexe.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des erreurs > Espace de travail > Page d'accueil de l'espace de travail configurable.
      Remarque :
      Si vous n’utilisez pas actuellement d’espaces de travail configurables, naviguez à l’aide du chemin d’accès suivant :

      Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.

      Pour en savoir plus sur la migration vers des espaces de travail configurables, voir Migrer vers un espace de travail configurable

      Si un rôle de gestionnaire d’erreurs ou d’agent d’erreurs vous est affecté, l’espace de travail Gestion des erreurs s’affiche. Si l’espace de travail Gestion des erreurs n’apparaît pas, effectuez les actions suivantes :
      1. Dans l’icône Listes de l’espace de travail configurable (icône Listes),cliquez sur Conséquences.
      2. Effectuez l'une des actions suivantes :
        • Pour afficher tous les enregistrements de conséquences, cliquez sur Tous.
        • Pour afficher uniquement les enregistrements d’erreurs qui vous sont affectés, cliquez sur Mes erreurs.
        Remarque :
        Pour en savoir plus sur la création ou la mise à jour des détails des erreurs, reportez-vous à la section Mettre à jour un enregistrement de conséquence.
      3. Sélectionnez l’enregistrement de conséquence que vous souhaitez examiner :
        • Pour actualiser le formulaire, cliquez sur l’icône d’actualisation (icône Actualiser).
        • Pour filtrer les commandes de service existantes, cliquez sur l’icône de filtre ( icône Filtre.).
    2. Dans l’espace de travail Gestion des erreurs, sélectionnez l’enregistrement de conséquence à examiner en sélectionnant la vignette appropriée.

      Pour en savoir plus sur la description des champs, reportez-vous à la section Champs de l’espace de travail d’erreurs dans .

    Mettre à jour un enregistrement de conséquence

    Passez en revue les informations détaillées d’un enregistrement de confirmation sélectionné pour vérifier qu’elles sont correctes et complètes. Vous pouvez modifier le type, l’état ou la priorité des conséquences. Vous pouvez même l’attribuer à une personne spécifique pour qu’elle fasse un suivi.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous disposez du rôle d’agent d’abandon, vous pouvez modifier l’état des enregistrements d’abandon, y créer des notes de travail ou les affecter à d’autres utilisateurs.

    Procédure

    1. Sur le formulaire, examinez l’enregistrement de conséquence que vous avez sélectionné.
      Pour plus d’informations sur la description des champs, consultez la section Champs du formulaire d’erreurs dans .
    2. Dans le volet Détails, examinez les détails de l’enregistrement d’erreur :
      • Pour afficher le volet Détails en plein écran, cliquez sur l’icône Afficher le formulaire en plein écran (icône Afficher le formulaire en plein écran).
      • Pour afficher les volets Détails, Composer, Activité et Pièces jointes, cliquez sur l’icône Afficher le formulaire et l’activité (icône Afficher le formulaire et l’icône Activité). (par défaut).
      • Pour afficher le volet Activité en plein écran, cliquez sur l’icône Afficher l’activité en plein écran (icône Afficher l’activité en plein écran).
    3. Sélectionnez Enregistrer.